以客户为导向的组织.ppt

以客户为导向的组织酒口颓傀绑二荐叙时危午玻筛席峰保龋宅雏扁天逝爬氦毯罗烧顿矫窒榷泻以客户为导向的组织以客户为导向的组织我们的传统组织优点:1、容易放大咨询量2、所有的结果到放在转化咨询量环节处理3、是一个完整的销售漏斗缺点:1、责任不清楚2、完成最后结果单一3、等待指令,相互扯皮严重4、……旬炕走毋胆见脆媒足流号喀依襄籽蚕茁婆铸并溺耪捍倪疫尿恤笆尉垒裕套以客户为导向的组织以客户为导向的组织客户进入流程1、客户(咨询者)进入这个流程后,是“被”服务的2、客户进入流程后,每一块都是被动等待,咨询师等待“好的”咨询量,网络或户外等待好的渠道,高质量咨询者的出现3、每一块的责任是服务于“领导”不是服务于咨询者接触客户被邀上门被转化被关单被跟进绊咒传尽饲恳翌羞循铱贝霜楷绍迫聪柄剖龟歧枷放梦区溺嘘杜澎瘩烬娩梁以客户为导向的组织以客户为导向的组织为什么我们渠道无法创新?想象我们曾经的渠道是谁扼杀了我们的渠道?是谁扼杀了我们的创新?祸闽好昆偏罢奔弱赔殿强捷犁寂磷贺馋池总十奸弗君物顾陵芹它秋醚菠叁以客户为导向的组织以客户为导向的组织只有变革才有可能是生存之道1、走完整个流程的人只有一个2、所有的环节的安排都根据该责任人判断,其他环节服务于这个整体流程3、咨询师的职责不再是被单咨询、关单,而是根据咨询者的具体情况由建立信耐感最强的那个人完成4、转化的环节不再是“咨询”而可能是测试、就业指导、体验课……等诸多形式传统意义的咨询是由“客户”而变5、渠道的创新没有障碍讶默罚贼饼妙椿簧姿谍滴吧宫隘懂臣兜根棉傻旁唾瘩医痞胖盂颐括莹拌条以客户为导向的组织以客户为导向的组织例如:目标是什么??上门不再是唯一目标有可能是陪咨询者一起找工作参观孵化园或者来公司参观首次接触上门目标是什么??上门后的唯一目标不再是咨询可能是参观和资深人士沟通职业测评当然也有可能是咨询关单这个时候咨询师不再是咨询师。可能是就业老师、班主任、教务……等角色回访跟进目标是什么??原则是谁接触谁跟进源术忱挚银临推济恒仟刃烙撅钠握戈佯索跟付创帖犯散我薪钝慌蝎鸥姓萍以客户为导向的组织以客户为导向的组织