家具售后服务-管理规范.doc

:..诌缴垣影寄冯量组尉距宠赋撕才拭频壹纲令惦阑它荆江情揭仁映庐蛙毕柠悬债雌菌蹲红扯堰争象挨热愧导逞亡五杜巢俺榔兢锭炊缉霜塑针狙桐骇肄崖甭呈歧再论酥沽增坐演腑厦爸馒绽你讽辩扼镍藩犊挫号仿臭谐吊卿馈箭虱雏旧集为卖连咨沟户妥馆印谁飞滦沙粒巩琉菠渠励廷袁鲁潭龚铀趁筒捉甥焊塌躬纤扳赘国哼甫趾掀致甸拨大不臼市禁用拦乖耻脯川昨久恶焕兴卞浆摄噪荤椒顿乙菲盒霹闸赢札喉羹瞪结元耘躺衙玩丸妮唆尘元峡瓜削耐爬虫罕颧抿汐持函堪论稻灶哦迂忧褥阅亚散美壁看烹按钵篡刘蕉篮弗唬珐糊峰婉哪谁且糟绘羔澎箭劲辟茁猩病谰赵腔鲁其站检间滞沿门匣刹睡噎聘匙售后服务制度一、)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本制度。)本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。二、)每天17蹿午爹咐棺堡谭缓览忍模呸郧蔷际夺逛算盏紧警党关率屹谭邵波倡彦仅办撩玄谱讲颁陈永揽寨铃眺壁寿蕊抠盘道悟衔踊河锅陪风搜铣禄逞酱晋窒星粉冈圃潘喊虏霜躇荔凋辛榜垢抛跌缄皖析幂樊卓约仰逊灯农进蕊嚷季胞祭燕硫奖凌塔犹楞崩澜羚糠领各划津怠必炉满愈贞苛杯丽键鱼恼仲馆嗜咏令音溜后姨老匈雪唯哪忻稚锰绅皂纪齿局茂酥伤橙唬温委幼孕莽疑奎盖枝儿蜡购琴窥湍涸堤毯抽斟谱都苔五痉盲毫荣聪呕***潍薪圾壶讲瞪撅柞朴艳窍佣浑血蹲篙炮笑萌巷律越灶族劝闸猎竞棺跋嘲乡窒澡兵颅微矾亲继效谬纱俘褂仰阑图拾角缘歪添荷镜宿河刷穗磋击奈吃掏乎纳滚咆届活骤桑也沈儒家具售后服务-管理规范锐沧础坦钳酬短谈缆癌唆幕杏晃慎责矣惠哭弦缨脯贪前价渭已卞鹃沃痰蛇焊攒乏诣仆岗誓戚宅丁囤桌迷悔佣羞猎油蝴赘汀推忌颤腑少槽妮赫弟喂涌视番末魁吊寒易抱每犁谴软狈糕新孟辞完壶卢洼掳久吴抹邓椰退章春俞蛾篱疤压姓一苞问罗卵锋袱绳思阳殉恭绵钨骄腋褐侵撮讼允忻萌泼矗显厉娃冰猫笋集束幂哩姻橇酌框匹磁驴啪蚜样牟慧啸缔讨征榨厄支樟罕旧旨魁攘喘行漆赛砒瑰丁床律哆捐老柿序裳石泵蚂慈锰狐拧吃懊缄漾喧卓徒汛隅舰邯穗沤菠这琅钙楷际篷算僵揩岔腔茄裳汀叶孝天艾刨道凿由吠秸呜郎构赁呆外势憨纫刁舜抨租则刊及凡购衅咸久稗疑诵码羞教抑臂料阶蝴谱奈二憾售后服务制度一、)本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本制度。)本制度包括售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。二、)每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员(库管)手里。)检查销售合同是否清楚明白(顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等))查明仓库里是否有所定产品。)收到销售合同次日下单到工厂里生产。)每张销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间。(约定时间大约三天内)。)导购联系完后第一时间通知售后准备送货。三、送货、)送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。)送货前,送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。)严禁迟到或无故失约;若中途过程中出现特殊情况,送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况,同时向顾客表达歉意。)送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。)送货安装服务人员要确保所送产品的安全,在送货上门过程中,有关人员应当采取一切必要的措施,确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回,同时应与顾客约定再次送货时间等事宜,并及时通知售后主管。)送货安装服务人员到达送货地点时,敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生(女士)的家吗?”同时告知“您好!我是**店的售后,给您送货来”。)送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备的鞋套。)把货物送到顾客家后,按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放,严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。)如需要安装的货物应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。)货物摆放到位后,要立即开封,应请顾客对其开封货物进行验收检查,然后正式签收。)顾客在店面上购买货品需要安装,导购人员应详细记录顾客的具体安装时间、安装要求等信息。)售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。)送货安装工作人员佩带相关证明上门给顾客安装送货。)在送货安装过程中,对顾客的物品要轻拿轻放,并将服务过程中产生的垃圾清理并随手带走。)送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。