顺丰快递修改.ppt

市场调查分析报告
消费者构成
快递使用状况
顺丰评估
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——消费者构成
您的年级
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 大一 24
大二 24
大三 57
大四 105
合计 210
缺失 0 6
合计 216
——消费者构成
您的性别
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 男 112
女 97
合计 209
缺失 0 7
合计 216
本次调查以天津大学生为主要研究对象,随机样本216
分析显示,样本群多集中在大三大四,其中男生比例高出女生比例约七个百分点。
——快递使用状况
您使用快递的频率
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 经常使用 55
偶尔使用 113
从未使用 48
合计 216
您使用快递的状况* 您的性别交叉制表

您的性别合计
男女
您使用快递的状况经常使用 21 33 54
偶尔使用 70 38 108
从未使用 21 26 47
合计 112 97 209
——快递使用状况
您使用快递的状况与年级交叉表

您的年级
大一 大二 大三 大四 Total
经常使用 4 5 18 27 54
偶尔使用 15 14 29 52 110
从未使用 5 5 10 26 46
Total 24 24 57 105 210
您使用快递的状况* 您的性别交叉制表

您的性别
男女
合计
您使用快递的状况经常使用 21 33 54
偶尔使用 70 38 108
从未使用 21 26 47
合计 112 97 209
——快递使用状况
您通常使用快递的目的* 您的性别交叉制表

您的性别合计
男 女
您通常使用快递的目的 网购 82 79 161
物品寄送 13 9 22
商务文件传送 2 1 3
其他 1 1 2
合计 98 90 188
您通常使用快递的目的
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 网购 164
物品寄送 24
商务文件传送3
其他 2 .9
合计 193
缺失 0 23
合计 216
——快递使用状况
在对快递使用频率以及目的的分析中,我们看出:
现有消费者远远大于潜在消费者,而现有消费者中偶尔使用者远远超过经常使用者。进行交叉表分析,男性使用快递多为“偶尔”,远高于女性;女性使用快递经常性高于男性,但从未使用过快递的高于男性。
快递的使用多为“网购”,其次为“物品寄送”。交叉表分析,男性“物品寄送”多于女性。
下面我们对消费者对快递的选择以及选择因素进行分析
第一因素整合
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 价格 59
速度 94
物品安全 48
网点分布广度 7
业务员服务态度 5
合计 213
缺失 系统 3
合计 216
第二因素整合
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 价格 48
速度 68
物品安全 77
网点分布广度 10
业务员服务态度 3
合计 206
缺失 系统 10
合计 216
第三因素整
合
频率 百分比 有效百分比 累积百分比
有效 价格 37
速度 30
物品安全 87
网点分布广度 18
业务员服务态度 30
合计 202
缺失 系统 14
合计 216