售楼部人员配备方案.doc

一、人员招聘的条件A/保安:身高:,退伍军人和具备从事过多年安防工作的优先;相貌:五官端正,口齿伶俐,精神饱满,礼仪标准,作风优良;头发:保持整洁,理平头(留2CM),不为零,不染发,不饰物;双手:清洁,不带饰物,不染甲,无纹绣,指甲保持1—2毫米;表情:做到面带微笑,自然、真诚,给外人以威严、精神的直观感觉;体型:胖瘦适中,不挺肚,不翘臀,无异形腿,身体上下比例适中,威武雄壮;年龄在20—35周岁之间,男女均可;B/客服:1、身高160CM以上,从事过本行业或者同等职位工作的优先;2、面貌较好,有气质,精神饱满,礼仪标准,普通话标准;3、文化程度中专或中专以上;4、身材标准,服务规范,开朗大方热情;5、年龄在18—30周岁之间,以女性为主;C/保洁:1、身高157CM以上,从事过本行业或者同等职位的优先;2、有气质,精神饱满,礼仪标准,普通话标准;3、文化程度初中以上;4、服务规范,责任心强,爱岗敬业;5、年龄在20—50周岁之间,以女性为主;D/维修工:1、要持证上岗,从事过本行业或者同等职位的优先;2、礼仪标准,普通话标准;3、中专或高中以上,技能熟练;4、服务规范,责任心强,爱岗敬业;5、年龄在18—50周岁之间,以男性为主。二、人员的统计与管理模式图1、人员的统计A、主管(客服人员兼):1人B、安防员:4人(白班3人,夜班一人)C、保洁员:1人G、共计:6人备注:1、物业必须配备一名现场管理人员,负责整个售楼部后勤的运作服务,鉴于目前人员配置和管理面积的大小,所以有现场客服人员兼,同时做好客服招待工作2、保安3名队员负责白天的正常服务和车辆管理,同时有一名队员负责晚上的夜班值班,所以