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星级酒店服务意识酒店宗旨宾客至上服务第一“态度决定一切”顾客就是上帝顾客永远是对的服务灵魂“业绩的强化”1、行为2、知识3、技能4、态度5、价值观6、信念7、思维方式基础能力硬件提升空间软件我们在工作中遇到的问题?????员工工作中遇到的问题?◎每天在服务区接触大量顾客,在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候,有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展?员工工作中遇到的问题?◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣,我的工作情绪有时也会受影响,再加上时常感觉自己在吃“青春饭”,有什么简单实用的办法可以让我做到自我调节、自我激励?员工工作中遇到的问题?◎怎样接待顾客可以有效地向他销售我们相关的产品与服务?遇到顾客抱怨或投诉,有何方法可以有效地在最短时间内平息顾客火气?员工工作中遇到的问题?◎顾客对我们的产品感兴趣,但一经报价,他就说贵,如何能够说服顾客认同并最终达成销售?自我认识我了解
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