全峰快递公司旺季处理措施.doc

全峰快递公司突发事件应急预案1:,提高应对突发事件的处理能力,最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害,确保公司货物的安全畅通。成立我司快递业务旺季工作领导小组,强化快递旺季的服务保障工作,确保服务质量,切实维护公司快件安全,维护消费者的合法权益。。,是指突然发生的恶劣天气,公司安全生产事故,快件安全事件,通信中断或者瘫痪等威胁公司快件安全的事件。公司按照突发事件的发生过程,性质,分为以下两大类:因雨雪冰冻及其他气象灾害,地震灾害,地址灾害等引起的人员伤亡,大量邮件挤压或快件积压,丢失或者损毁,财产损失,通信中断。因各类安全事故,运输设备,生产设施等引起的人员伤亡,大量快件积压,丢失或者损毁,财产损失。2::来自于自然界的各种灾害都是人类不可抗拒的,我们能够做的就是将自然界给我们带来的损害降到最低点。当灾害来临时,要以服务中心为单位做到:各服务中心要有组织地进行人员疏散,确保人员安全。如果通讯畅通,应第一时间通知东北分区总经理和分区作业经理并展开自救和互救。如果通讯不畅通,按行政等级确立临时指挥员并立即开展工作。在确保人员安全的前提下,实施物资设备的抢救,同时各单位应安排人员值班或执勤,确保各单位的安全。:(A)交通堵塞:由于雨、雪、雾等原因所至的交通堵塞,致使部分路区或部分服务中心乃至分区作业部无法正常工作,应部分启动或全部启动此方案。:必须在确保安全的前提下,完成作业部的各项工作。:各服务中心经理指派专人负责和成都OSSC调度人员,CSD前线主管联系,了解相关路区的BOOKING数量及完成情况,必要时调整相关路区的作业人员和车辆,协助路区完成取件工作(不得指派未经车管批准的人员驾驶派送车辆)。各服务中心的管理人员应主动与相关路区进行联系,增加对件的次数,了解路区的员工情况、交通情况、工作情况,安抚员工情绪,主动向员工提供相关的路况信息及工作意见(重点关注新员工的工作情况),避免由于员工的急躁情绪而引起的各种损失。:各服务中心管理人员应与作业部、客户服务部、口岸部保持联系,了解进、出口快件的通勤车情况和顾客需求的情况。在道路不畅的情况下,派送工作应优先考虑定时特派快件、加急快件、重点客户和大客户快件的派送工作。在道路不畅的情况下,各路区派送员应根据BOOKING信息,借鉴交通台的路况信息,合理安排取件线路,并随时与当班主管保持联系,沟通路区的道路情况和工作情况。若无法准时到达客户处应及时与客户沟通说明情况。调度人员应关注各路区的BOOKING数量及客户要求,如发现某路区有异常表现,应及时将相关信息反馈服务中心经理或主管。为避免由于交通堵塞而造成航班延误,各服务中心的出口通勤应适当增加通勤车次。通勤车辆驾驶员应注意收听交通台的路况信息,必要时避开高速公路或车辆拥堵后不易疏通的路段。由于交通堵塞影响到作业质量与客户满意度,分区作业部应及时向上一级业务主管汇报、与客服主管沟通,并以E-。作业人员应按实际情况使用检查点并选