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客户质量问题投诉处理流程.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约4页举报非法文档有奖

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QG/HTXXXXX有限公司企业标准QG/、目的 12、范围 13、职责 14、程序 2XXXXX工有限公司企业标准客户质量问题投诉处理流程(A0)QG/、目的本流程规定了河南华通化工有限公司客户投诉质量问题处理流程。2、范围本规范适用于XXXXX有限公司所有的客户投诉质量问题的处理。3、,并对客户投诉的质量问题进行初步的分析、确认。,会同生产安全部及问题相关部门进行分析、确认提出处理方法或措施;推动落实处理方法或措施并跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况,直至问题解决关闭。4、,立即通知技术质量部与生产安全部;,如有必要应及时组织技术质量部、生产安全部前往用户进行投诉调查,问题分析、确认;、确认时如果非我公司产品质量问题,则由客户自行处理;如果是我公司产品质量问题,市场营销部填写《用户投诉记录表》提交给技术质量部进行处理;,应根据情况及时处理,如有需要应召集相关部门召开质量分析会议,剖析原因,制定整改措施及责任人;、分析,并提出解决办法和整改措施,并填写《用户意见回执单》对问题进行处理。

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