公共关系 公共关系 教学课件.docx

公共关系公共关系教学课件欢迎大家选修《公共关系学》主讲:中文系郝秀菊课件邮箱:gonggongguanxi135密码:gongguan135公共关系学一门通向社会、了解社会,教给你人际交往、工作的技巧和艺术的学科第一讲公共关系基本概述公共关系的定义“公共关系”一词的来源“公关”一词来源于英语“PublicRelations”,简称“PR”,准确翻译为“公众关系”。因为,它是站在一个固定角度——社会组织来分析其所面临的各种关系。定义公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能,开展着传播活动。社会组织通过有效的管理,旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力;通过双向的信息沟通,旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴,谋求组织与公众双方的利益得以实现。公共关系的构成要素一、公共关系的主体——社会组织涵义:指各种类型的社会群体2、组织的战略目标体系(1)保证组织不断发展壮大的经济利益目标。(2)为承担社会责任、保持组织与社会环境平衡发展的社会效益目标。社会效益→经济效益二、公关客体——社会公众即影响和制约着组织的生存和发展,组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。三、公关的方法与手段——管理职能和信息传播管理职能的发挥(1)组织对其内部公众实施的科学的管理方法和手段,以求其内部的团结、合作,增强凝聚力,创造一个和谐的内部环境,共同为实现组织的目标而奋斗;(2)组织对其外部公众实施的科学教育引导与协调工作,争取社会公众对组织的接纳和认同,以树立良好的组织形象。传播活动的开展双向的信息交流使管理职能的发挥得以实现。内部信息传播:上源下向流、下源上向流、平行信息流、立体交叉信息流外部信息传播:内源外向流、外源内向流四、四大要素关系图(参见ppt第一讲9)管理职能社会组织社会公众信息传播公共关系学的研究范畴一、定义公共关系学是研究组织与其公众之间关系的一门科学。二、研究对象公关的客观现象和活动规律:1、公众导向规律(要求组织无论做什么事情,都要以公众的需求作为出发点,以满足公众的需求作为归宿点,这样才能赢得公众的信赖,树立起良好的组织形象)。但这并不意味着被市场牵着鼻子走,要能设身处地预测公众的需求,要能引领市场才能掌握主导权占据主导地位;2、行为约束规律(组织在各项工作中,要按照公众的要求来约束自身的行为)舆论监督规律(组织要自觉地接受公众的监督,以公众的舆论作为评判企业工作好坏的标准)。三、研究范畴公关的历史、理论和应用。四、学科界定公共关系学是一门独立的综合性应用科学。它的基础理论部分大而分散,经营管理学、市场营销学、大众传播学、政治经济学、社会心理学、广告宣传学、新闻写作学都与它有着深厚的关系,但它的核心理论部分却是独立的,自成一体的。讨论根据对公关定义的理解,思考为什么说顾客是商家的“上帝”,老百姓才应该是政府官员的“衣食父母”????总而言之:你做好了踏上社会,进入职场的充分准备了吗?()公关专业随着现代社会分工日益细分化,社会机构之间的联系会越来越紧密,公共关系涉及到各类型组织的管理和沟通工作,在理论知识的社会应用和价值创造方面,具有较大的发展空间。特别是在当今信息过剩和充满不确定性的社会,公共关系学科更能通过对相关问题的解决和应用型研究获得较大的发展。作为一个组织与其公众之间传播管理的职业活动,现代公共关系在其发源地美国拥有一百年的历史,已经具备较为完善的理论知识体系。公共关系是融管理学、传播学、社会学等社会科学为一体的新兴交叉应用型学科,在宏观和微观层面有自身的研究领域和研究方法。目前,在公关主体、客体、传播工具和内容、与公众间关系的建构策略、行业公关市场、专项操作和公关历史与职业伦理等方面,已经形成较系统的知识体系和学科规范。随着全球政治、经济一体化和我国市场经济体制的确立,一方面,政府、工商企业和非盈利团体在内的各类组织对公共关系专业人才在数量上形成巨大的需求。另一方面目前社会上也缺乏懂管理、会传播、擅沟通的复合型高级公关人才,急需接受过公关专业教育的高学历人才。公共关系理论方向公共关系理论研究主要探讨公共关系基本原理、中外公共关系发展史、公共关系的战略与策略、公共关系哲学、影响公共关系实践的社会环境分析、公共关系要素(社会组织、公众、传播与沟通、公关工具)研究、公共关系职业伦理与法律、公共关系的社会价值。公共关系实务方向主要探讨公共关系运作规律、公共关系实践与程序、公共关系价值评估与测定、公关管理咨询、危机管理、议题管理、公共事务、商业文化研究、体育营销、国家与政府形象研究、企业形象识别系统、品牌形象传播等。,我们把类突发事件称为危机事件,危机事件