09章改善项目的沟.ppt

高级软件项目管理(改善项目的沟通)SeniorSoftwareProjectManagement叶柏龙2019/8/20SSPM/WRL课程回顾(质量管理)质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。现代质量管理追求顾客满意,注重预防而不是检查,并承认管理层对质量的责任。软件项目质量管理过程主要包括:质量计划编制、质量保证、质量控制。改进软件质量,必须选用项目管理的具体的规范、标准、模型。2/35SSPM/WRL课程回顾(人力资源管理)决定企业和项目成败的主要因素是人。软件项目的不确定性和易变性使得人力资源管理在软件项目管理中处于至关重要的地位。人力资源管理的主要过程包括:组织计划编制、人员获取、团队建设。3/35SSPM/WRL学****目标在学完本章内容之后,你应该能够:了解项目中良好沟通的重要性,描述沟通管理计划的主要组成部分;论述沟通计划所包括的内容:信息发送、绩效报告、管理收尾;论述项目信息发送的不同方法以及每种方法的优缺点;了解项目所涉及到的人员之间的关系和沟通的复杂性;论述项目中冲突的来源以及解决问题的策略;了解口头的、非口头的和书面沟通的重要方面以及怎样培养这些技能;描述不同类型的项目文件,了解在项目沟通中使用模板的价值;描述软件如何增强项目沟通。4/35SSPM/WRL居民沟通水平刚及格“饭桌社交”是主要沟通方式〔《广州日报》1月18日报道〕--日前发布的《零点中国居民沟通指数2005年度报告》指出,,刚刚超过及格线。中国人目前的沟通能力仍有较大提升空间,“亲戚圈”是人民交往最频繁的圈子。--调查结果显示,中国居民最为普及的三种社交活动是聚餐、体育活动和卡拉OK。“饭桌社交”仍是中国百姓最为普及的社交方式。--从具体的人际网络结构上看,中国人的交往半径中,亲戚圈的规模最大,人均15人,占人际网络规模的33%;社交圈规模略小,人均14人,占31%;同学圈和同事圈则为人均9人和7人,分别占20%和16%。--调查结果表明,中国居民日常谈论的话题范围很窄,仅涉及到26个话题;从具体内容来看,人们最常谈论的5大话题是“身边的人或事”(%)、“生活信息”(%)、“社会新闻”(%)、“奇闻轶事”(%)和“实事政治”(%)。值得关注的是,中国人对情感、收入等较为私密的话题谈论的也较多(%)。5/35SSPM/(1)在学校学的东西大部分对我后来的工作没有直接帮助;我在工作中碰的大部分问题在学校没有学到。凌小宁——反思:我的十年教育的缺憾本科(北大4年),研究生(北大3年),博士生(OSU4年)6/35SSPM/(2)-现有培养方式我们的IT教育体制注重培养学生的技术技能,而不重视培养他们的沟通与社交技能。大多数与IT相关的学位课都有许多的技术要求,但很少有沟通(听、说、写)、心理学、社会学和人文科学等软技能方面的课程。7/35SSPM/(3)—相关性许多研究表明软技能正是IT专业人员最需要的。当你在运作一个IT项目时,不可能完全把技术技能与软技能分开。为了使项目成功,我们需要两类技能,而且这两类技能都应该通过正规教育和在职培训不断提高。8/35SSPM/(4)—成功要素软件项目成功的三个主要因素是:用户参与主管层的支持需求的清晰表述所有这些因素都依赖于拥有良好的沟通技能,特别是对非IT人员的沟通。对软件项目的成功威胁最大的是沟通的失败。9/35SSPM/(5)—成功的步骤要开发满足用户需要的软件,必须:1、首先要清楚用户的需求;2、同时也必须让用户明白你将如何在软件上实现这些需求;还要让用户知道为什么有些需求不能实现,而有些方面可以作得更好;3、更重要的是要让用户非常愿意的使用你提交的软件,就必须让用户了解它、熟悉它、喜欢它,这些都要充分发挥你听、说、写的本领。10/35SSPM/WRL