汽车销售沟通技巧讲稿(同名25929).doc

汽车销售沟通技巧讲稿(同名25929)(1)语气委婉手势恰当(2)谦逊幽默以情动人(3)话题高雅激起共鸣(4)(1)顾客接待用语(2)友好询问用语(3)车辆介绍用语(4)请教联系方式用语(5)道歉用语(6)恭维赞扬用语(7)、强调听懂对方的话语2、强调牢记自己的目的3、需要管理说话的内容这三个基本功体现在四个具体的实战的沟通技巧上。1、主导在与其他人的对话交谈中,如何不知不觉地控制谈话的主题内容,以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。,形成顺应的语言背景,赢得宽容的交谈氛围。,有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。,并主动说出方法,制约客户的思考思路。在与其他人的对话交谈中,如何不知不觉地控制谈话的主题内容,以及谈话的发展趋势和方向。这种谈话套路叫主导。主导例子:汽车展厅一位客户走进展厅,指着眼前展厅内的车就问,这辆车有ABS吗?销售顾问:如今ABS这个东西都普及了,是个车就有,三四万的车也有。其实,您问的这个ABS,是看车、挑车、权衡车值不值得买的三个重要方面中的一个——车辆安全性装备这个方面。客户聚精会神,还要听呢。他要听什么呀?实战训练:给朋友打一个电话,选择以下话题中的任意一个,将说话内容记录下来,并写心得。(1)你知道吗,找工作必须做好三个事先准备,否则怎么能够有效率呢?(2)看一辆车是不是时尚,应该从三个视角出发。这样才比较全面。(3)衡量一个车行的售后服务不能简单地看规模和专业硬件,这仅仅是四个衡量指标中的两个。迎合是承接对方的话语的语意,形成顺应的语言背景,赢得宽容的交谈氛围。迎合例子:4S展厅潜在客户甲:你说的这辆车就是贵了点。销售顾问:您说得对。~,这辆车的价格较高。,不过,。这辆车的价格主要由三个关键因素决定,分别是车辆的安全性能、车辆外型的大小与发动机排量,最后一个因素就是制造商的品牌。不同价位的车相对应的安全配置、动力配置以及基本舒适方面的配置都是不同的,要看您更加在意的方面是不是包括在内了。您最在意的是什么方面的配置呢?·垫子是在回答客户的问题时,有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。垫子例子1:4S展厅潜在客户甲:我听说汽车的动力性好坏不完全看排量,还要看发动机的压缩比。这辆车的压缩比是多少呀?销售顾问:您问的这个问题真是太专业了!发动机压缩比还是三年前我学****发动机工作原理时第一次接触的概念。从事汽车销售这三年多,没有一位客户问到这个专业词汇。我都觉得当初老师讲的真没有用。幸亏您今天问到了。决定汽车动力性能的压缩比是三个关键指标中的一个,还有一个就是发动机气缸的行程和气缸的直径,最后才是转速和扭矩。:1,,。例子2:4S展厅·潜在客户甲:你看我也来了三四次了吧,咱们都谈这么多了,这个价格最后你还可以让我多少?销售顾问:不瞒您说,客户买车前,很多