形象礼仪培训课件.ppt

形象礼仪
1
自我介绍
夏小淋
大学本科
房地产销售三年
保险六年
2
礼仪的社会功能
有助于提高人们自身的修养
有助于促进人们的社会交往,改善人际关系
有助于净化社会风气,美化社会生活
3
仪态礼仪
仪态礼仪是指:一个人在行为
过程中的姿势和风度。
仪态是人的内在品格自然流露,
优雅得体的仪态和行为举止能产生使人乐于亲近的魅力,
粗暴轻浮的举止总是惹人不快。
4
正确地站姿
注意:应左手在上
5
正确的坐姿
至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,身体稍向前倾;起立时,右脚回收半步,然后站起。
女士可并膝双腿斜放。
6
仪态礼仪-行姿
抬头挺胸收腹立腰,上体正直,眼平视,重心稍向前倾;
双肩平稳,双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动,幅度以30—40厘米为宜;
脚尖略开,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌,使身体前移。
步伐稳健,手持文件夹应轻置放于臂膀间。
步位,即脚落在地面时的位置,应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。
步幅,即跨步时两脚间的距离,一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。
7
仪态礼仪-表情
微笑
微笑是非常具有魅力的,达芬奇笔下
蒙娜丽莎的微笑令世人难忘。
在接待内、外部客户时,应保持微笑。
微笑应“诚于衷而形于外”,是发自内心的真
诚。
微笑是仪态中最重要的部分,她是开启沟通之门
的金钥匙。(每天进入网点之前,对自己会心地微笑!)
8
仪态礼仪-表情
眼神
与男性商谈时,视线的焦点要放在对方鼻子附近;
如果对方是已婚女性,就应注视对方的嘴巴;假如
对方是未婚的小姐,则应看着对方的下巴。
视线范围可以扩大到对方的耳朵及领结附近。
聆听或说话时,可以偶尔注视对方的眼睛。
……
9
男员工仪表
保持头发的清洁、整齐,长发不过耳、不及领,不得留光头;
经常整刮胡须,不得蓄留胡须,注意鼻孔等部位的修饰;
领带紧贴领口,美观大方;
服装平整、清洁;
穿黑色或深色袜子,皮鞋光亮无灰尘。
保持指甲短而清洁。
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