礼仪概述（培训课件）.ppt

1
社交礼仪
历史文化与旅游管理系
主讲:贺永泉
2
礼仪概述
一、礼仪的内容
二、礼仪的作用
三、礼仪的原则
3

1、我国古代对礼仪的理解
礼仪是一个复合词,即礼与仪的组合。
“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。”
——《说文解字·示部》
(礼,从示,示者神位也。曲者,篚中币帛;豆者,器中庶羞,奠之以事神,散之以授民。总而言之,则履也,履先王之法,乃成事也。故****礼者在行,奉行而成之也。)
【礼仪小故事】
“为儿嬉戏,常陈俎豆,设礼容”,等到当官了之后,“朝,与下大夫言,侃侃如也;与上大夫言,訚訚如也。君在,踧踖如也,与与如也。”——《论语·乡党》
中华礼仪源远流长
“仪”,一是指仪表仪容,“令仪令色,小心翼翼”。——《诗经·大雅》
二是指法度、标准。“度之于轨仪。”
——《国语·周》
“设仪立度,可以为法则。”
——《淮南子·修务》
【礼仪小故事】
“吾乃今日知为皇帝之贵”
——《史记·刘敬叔孙通列传》
4
中华礼仪源远流长
5
2、西方对礼仪的理解
西方国家关于礼仪的典型说法有以下几种:
法语中的Etiquette 主要是指社交礼仪,国际公认的礼仪的词源。
英语中的礼仪单词:
Courtesy——谦恭有礼的言行、礼貌、风度;
Etiquette——礼仪、礼节和各种规矩;
Protocol——外交、军事等特定领域的相处准则;
Rite——仪式、典礼,也泛指****俗中的礼仪行为。
【礼仪小知识】我国礼仪与国际礼仪的区别
当代国际礼仪与我国礼仪,尤其是与我国古代传统礼仪相比具有显著的区别,最大的区别,是其主要起源于西方,受西方文化影响较深,具体说来有下列三个特点。



Lady First
6
3、礼仪的含义
礼仪,简单说就是人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。
全面的定义:是指人们在社会的具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。
作为一种约束和规范主要表现在四个方面:

礼貌一般是指在人际交往中敬重、友好的表示,通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬。

礼节通常是指人们在日常生活和交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式,也就是人际交往过程中的行为规范。

仪式是一种正式的礼节形式,是在一定场合举行的、具有专门程序的活动,为表示敬意而隆重举行的规范化活动,均属仪式的范畴。

指一个人的外表。如容貌、服饰、姿态、举止等。
4、深入理解礼仪的含义
从修养角度看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;
从道德角度看,礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则;
从交际角度看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可说是一种交际方式或交际方法;
从民俗角度看,礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行的律己敬人的****惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的****惯做法;
从审美角度看,礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。
【名言赏析】
对长辈有礼是本分,对平辈有礼是和善,对晚辈有礼是高贵,对所有人有礼是安全
7
1、礼仪的要素:
礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者;
客体是指礼仪活动的指向者和承受者;
媒体是指开展礼仪活动的媒介,可以是实物媒介、人体媒介,也可以是活动媒介;
环境是指礼仪活动得以进行的时空环境,制约着礼仪的实施效果。
根据使用对象、适用范围的不同,大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
8

2、礼仪的主要类别:
政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。
商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员,在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。
社交礼仪指的是社会各界人士,在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。
涉外礼仪指的是人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。
9
“文胜质则史,质胜文则野,文质彬彬,然后君子。”——《论语·雍也》
礼仪的首要作用是塑造和展示个人形象,构建PIS系统,从6个方面入手:
(1)内在品质;(2)个人举止;
(3)语言表达;(4)服装修饰;
(5)表情魅力;(6)仪表容貌;
【礼仪小知识】
三A法则,当代美国著名的人际关系学专家莱斯发现受人欢迎的三大秘诀。
1、接受(Accept) 2、赞美( Admire) 3、重视(Attach)
10