客户关系管理案例分析小米公司.pptx

小米科技客户关系管理1、小米背景2、小米客户识别、区分3、客户个性化4、客户满意度、忠诚度5、意见和建议文档分享小米公司介绍小米正式成立于2010年4月,是一家专注于智能手机自主研发的移动互联网公司,定位于高性能发烧手机。小米手机、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心业务。“为发烧而生”是小米的产品理念。小米公司首创了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的模式文档分享小米在我国的地位小米科技将成为位列阿里、腾讯、百度之后的中国第四大互联网公司在中国的硬件公司中,已仅次于联想集团文档分享小米产品小米公司已有产品一代小米手机、小米1S、小米2、小米2S、小米2A、红米手机、红米Note、小米盒子、小米3、小米电视、小米路由器、小米移动电源、小米随身wifi、米键等诸多数码产品及配件产品。文档分享小米产品文档分享小米业绩2011年(下)2012年(全)2013年(全)2014年(全)销售数量40万(台)719万(台)1870万(台)4000万(台)销售金额60亿(元)(元)316亿(元)500-600亿(元)文档分享小米创始人团队雷军林斌黎万强黄江吉洪锋刘德周光平谷歌中国工程研究院副院长,工程总监、Google全球技术总监现任职小米公司总裁金山软件人机交互设计总监,设计中心总监,金山词霸事业部总经理现任小米公司副总裁,负责MIUI整体研发、设计、运营,现任小米网负责人微软工程院首席工程师现任小米公司工程副总裁Google高级工程师,谷歌中国第一产品经理现任小米公司副总裁ArtCenter(世界顶级设计院校)毕业,北京科技大学工业设计副主任现任小米公司副总裁,负责工业设计及供应链管理团队摩托罗拉北京研发中心总工程师现任小米公司副总裁,负责硬件及BSP团队金山软件董事长,著名天使投资人现任职小米公司懂事长兼CEO文档分享团队分工文档分享创始人——雷军创始人、董事长兼CEO雷军1992年参与创办金山软件,1998年出任金山软件CEO。1999年创办了卓越网。2007年,金山软件上市后,雷军卸任金山软件总裁兼CEO职务,担任副董事长。之后几年,雷军作为天使投资人,投资了凡客诚品、多玩、优视科技等多家创新型企业。2010年4月6日,雷军选择重新创业,建立了小米公司。2011年7月,雷军重返金山软件,任金山软件公司董事长。TV中国经济年度人物“新锐奖”。2013年雷军首次以280亿元财富进入“胡润全球富豪榜”,跃居大中华区第57名,全球排名第339位。文档分享雷军语录与其在盐碱地种庄稼,不如在台风口放风筝;在风口上,猪也能飞起来。(市场定位)文档分享