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卓越亚马逊
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近年来,随着中国电子商务行业的飞速发展,网络购物被越来越多的消费者接受,其市场规模不断扩大。2008年全国网络购物交易额规模突破千亿大关,,%。网络购物市场的迅猛发展给B2C电子商务提供一个良好的发展机遇。面对国内B2C行业中各家网络商城之间的激烈竞争,卓越亚马逊跻身于国内著名网络购物商城的前列。下面我们分析下它是如何走向成功的。
先简单介绍一下卓越亚马逊
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卓越网创立于2000年,为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。
亚马逊公司简介
亚马逊公司(纳斯达克代码:AMZN)是一家财富500强公司,总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
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卓越网有关梦想
卓越网一直梦想,为人们开创全新的生活方式。因为我们认为,努力工作的最终目标,是使你我的生活更为卓越。
从2004年卓越网被亚马逊收购后,卓越网一直未使用亚马逊的品牌,2007年6月5同,卓越网宣布更名为“卓越亚马逊”,这是继卓越网网站页面彻底“改头换面”后的又一个大动作,卓越网在亚马逊化的道路上开始越走越快。对于卓越网的更名,亚马逊的创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯说:“借助亚马逊的雄厚的技术力量和经验,我们致力于将卓越网打造成为世界上最为客户为中心的公司。”而卓越网总裁王汉华解释道:“改名是为了用户体验更好,同时让用户享受到亚马逊的品牌。
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下图是卓越亚马逊CEO王汉华关于成功商道赢在人道的访谈,他是一个心理专业毕业的,十分注重消费者的态度。
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他对员工的要求是:你要让消费者满意而是不让老板满意
在并购后的几年,以图书、音像为核心的“小而精”模式逐渐被“大而精”模式取代。卓越亚马逊的销售种类,也由最初的6种扩展到21大类,销售的产品覆盖了从20元的图书到2000元的手机,再到20000元的奢侈品。卓越亚马逊在中国的亚马逊化能否最终获得成功还需经过时间的验证,但从2000年的卓越网到现在的卓越亚马逊,我们可以看到这不仅是一个公司自我的演进史,也是中国电子商务B2C行业在中国不断探索发展的一个缩影。
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卓越亚马逊体验营销的成功之处
卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处,一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做,一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验,以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。
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一、产品体验策略
一、产品体验策略
亚马逊收购卓越网之前,卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩,特别是音像产品,这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌,讲求“小而精”的产品路线,另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年,卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城,产品
种类越来越多,从“小而精”向“大而精”发展,毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润,丰富的产品是必不可少的基础,卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中,却不急于求大求全,其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格,产品种类逐渐增多,但卖的产品质量好且精美,并且都保证是正
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品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。
产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一,如卓越亚马逊作为中国蓝光影碟的独家网络代理商,令许多蓝光影碟的爱好者在网络上找到“淘宝’’的好去处。许多著名歌手的音乐CD和著名作家的畅销书也是独家授权在卓越哑马逊上销售,用户可以买到自己喜欢歌手亲笔签名的音乐CD,或购买到带有畅销书作者签名