物业服务案例.ppt

物业服务案例1课程目标加强服务意识开拓解决问题的思路明确物业公司的法律责任2案例一:业主房屋内玻璃坠落引发的事故被告某实业公司将自己开发并拥有产权的写字楼出租给他人使用,并委托某物业服务企业负责管理该大厦物业。大厦共16层,由于该大厦窗户玻璃安装上存在质量问题,使用中曾多次发生玻璃坠落事件,已经物业服务企业和很多用户提出意见但实业公司未及时处理。32001年5月21日,租用该大厦13层的某广告公司员工肖某在关窗户时用力过猛,致使玻璃坠落,击中楼下正在搬运货物的孙某,插入孙某头顶部,孙某深受重伤,先后花去医药费8万元。意外发生4孙某依法维权孙某将实业公司、肖某以及物业管理企业告上法庭,要求三被告共同承担赔偿责任。5法院怎样判决?6相关法规:《民法通则》一百二十六条规定,建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有人或者管理人应当承担民事责任,但能够证明自己没有过错的除外。7《物业管理条例》第56条规定,物业存在安全隐患,危机公共利益及他人合法权益的,责任人应当及时维修养护,有关业主应当予以配合。责任人不履行养护义务的,经业主大会同意,可以由物业服务企业维修养护,费用由责任人承担。相关法规:8《民法通则》第一百二十六条规定,物业使用人对物业进行使用的过程中,应当按照物业的性质加以利用。《物业管理条例》第三十六条规定,物业服务企业应当按照合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行合同的约定造成业主人身、财产安全受到伤害的,应当依法承担责任。相关法规:9法院判决:实业公司作为某大厦的所有人,该楼玻璃安装质量有问题,本身存在安全隐患,且多次发生坠落事件而未能采取措施,在物业服务企业提出改进要求后仍不作为,对孙某的损失负主要责任;肖某系房屋的使用人,关窗时应该按正常的方式关闭,但因用力过猛导致玻璃下落对孙的损害负次要责任;物业服务企业作为大厦的管理人,曾向实业公司提出改进要求,已尽管理义务,孙某的受害同物业管理企业无直接的、必然的联系。因此不承担赔偿责任。据此,法院判决实业公司承担主要责任,肖某承担次要责任,物业服务企业不承担责任。10