管理案例分析管理分析案例案.doc

管理案例分析
案例背景:
你原是某汽车集团旗下的一名4S店总经理,经营有方,使该店连获“区域优秀经销商”与“集团优秀企业”称号,现在你已是颇有名望的管理干部了。这次是集团管理层要求,把你调到一个连续两年亏损,人心涣散的4S店来当总经理的。集团对你能迅速改变这个店的落后面貌寄予厚望。
你刚到任不久,就发现经营中确有不少不尽合理之处,需要改革。
团队合作
最近你感到公司内部没有丝毫创新氛围,部门成员对本职工作都非常熟悉,本职工作都可以完成,但就是感到他们都有一种不思进取的态度。另外,不同部门的员工对待其他部门的态度也不友善,平时言谈中总是流露出不满的情绪,诸如某某部门的人员如何如何没有理念啊,没有思路啊,自满的态度在部门成员间平时的交谈中表露无疑。现在是到了应该好好解决这个问题的时候了。
下月有款新车的上市发布活动,你想借助这次活动提升公司内部的团队凝聚力。这次活动主要参与的部门有:销售部、售后部、市场部、客服部、行政部,共有五个部门,他们是进入公司一年的销售部经理吴先生,售后部经理杨先生,市场部经理高小姐,客服部郭小姐,行政部王先生,进入公司3年的
D先生与E小姐。在进入此部门两星期后,A先生了解到B先生做事有条理,交给他做的事总能有计划的完成,但是B先生在工作中主动性不够。C小姐活泼开朗,经常在工作中会提出一些新鲜点子,但是做事条理性欠缺。D先生从公司刚成立就已在此部门工作,经验丰富,而且工作积极主动。E小姐与D先生同为公司资深员工,工作经验丰富,且公司人缘很好,在公司各个部门都有好朋友。

A先生利用业务流程重组的机会,将手下四位员工的工作职责进行了重新划分,经验丰富的D先生被安排负责制作生产计划与产能计划,同样经验丰富的E小姐负责制作分销资源计划。B先生负责安排日常生产排程,C小姐负责制作采购计划。由于部门内所有人在公司上ERP项目的时候都经过了系统的完整的培训,同时又都有一定的工作经验,所以大家很快熟悉并胜任了各自的工作。
由于公司采用了目标管理工具,每个员工都要参与制定每个人各自的工作目标,所以大家都清楚知道个人及上级的工作目标,生产管理部门A先生的目标是生产计划达成率为90%以上,原辅料、半成品、成品的库存控制在4000万人民币以下,客户订单的交货期为5个工作天以下。而此目标又分解到部门其他四位员工,如C小姐负责采购计划,她的目标是原料库存在2500万人民币以下,缺料率在2%以下,主要原料缺料率为
0%。同样,B先生负责生产排程,他的目标是客户订单交货期为5个工作天以下,半成品库存为200万人民币以下等。由于所有人的目标明确,都可衡量,且ERP系统保证了所有的数据都可随时提供,绩效反馈非常有效,所以保证了公司激励制度的有效实施。并且各成员的工作都具有一定的挑战性,A先生这个部门的工作满意度较高。
由于本部门工作完成情况要与其他部门的配合,所有的工作都需要与人沟通才能完成,如要完成生产计划,不仅要与本部门生产排程、采购计划、分销计划充分沟通,还需要与市场部、财务部、研发部、技术部、工程部等部门进行有效的沟通,同样制作分销计划,不仅要与本部门的生产排程进行沟通,还要与工厂仓库、运输公司、各经营部客户服务人员、市场部人员、各地仓库等进行沟通。所以A先生在部门内一直强调沟通的重要性,并积极提倡协同配合,使大家都明了每