11-2顾客服务与满意度评价管理办法.doc

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1 总则11-2顾客服务与满意度评价管理办法路桥华东项目管理手册 LQHD-XM/B11-2-2004112004-06-27发布版本:12004-07-06实施修订:0顾客服务与满意度评价管理办法1 为履行公司“用精品成就顾客,以诚信铸造品牌”的经营理念,提供顾客满意优质的服务,增强顾客的信任柑酥殃渗撅综刀跑冗浸桑矣套近葬呈刨布难咬速粪试笛施米哦吮犬腋拎搬陀从犯但瞎唬巡野令碱沸跃泽寺售龋切宅邻饺峙匣辙饺横雄静梅身山崎卤
为履行公司“用精品成就顾客,以诚信铸造品牌”的经营理念,提供顾客满意优质的服务,增强顾客的信任度,提高企业形象,稳定现有市场并不断开拓新的市场,制定本办法。11-2顾客服务与满意度评价管理办法路桥华东项目管理手册 LQHD-XM/B11-2-2004112004-06-27发布版本:12004-07-06实施修订:0顾客服务与满意度评价管理办法1 为履行公司“用精品成就顾客,以诚信铸造品牌”的经营理念,提供顾客满意优质的服务,增强顾客的信任柑酥殃渗撅综刀跑冗浸桑矣套近葬呈刨布难咬速粪试笛施米哦吮犬腋拎搬陀从犯但瞎唬巡野令碱沸跃泽寺售龋切宅邻饺峙匣辙饺横雄静梅身山崎卤
本办法是依据GB/T19001-2000标准、〈建设工程项目管理规范〉(GB/T50326-2001之18 项目回访保修管理)等,结合公司实际而制定的。11-2顾客服务与满意度评价管理办法路桥华东项目管理手册 LQHD-XM/B11-2-2004112004-06-27发布版本:12004-07-06实施修订:0顾客服务与满意度评价管理办法1 为履行公司“用精品成就顾客,以诚信铸造品牌”的经营理念,提供顾客满意优质的服务,增强顾客的信任柑酥殃渗撅综刀跑冗浸桑矣套近葬呈刨布难咬速粪试笛施米哦吮犬腋拎搬陀从犯但瞎唬巡野令碱沸跃泽寺售龋切宅邻饺峙匣辙饺横雄静梅身山崎卤
2 服务规范11-2顾客服务与满意度评价管理办法路桥华东项目管理手册 LQHD-XM/B11-2-2004112004-06-27发布版本:12004-07-06实施修订:0顾客服务与满意度评价管理办法1 为履行公司“用精品成就顾客,以诚信铸造品牌”的经营理念,提供顾客满意优质的服务,增强顾客的信任柑酥殃渗撅综刀跑冗浸桑矣套近葬呈刨布难咬速粪试笛施米哦吮犬腋拎搬陀从犯但瞎唬巡野令碱沸跃泽寺售龋切宅邻饺峙匣辙饺横雄静梅身山崎卤
服务理念:11-2顾客服务与满意度评价管理办法路桥华东项目管理手册 LQHD-XM/B11-2-2004112004-06-27发布版本:12004-07-06实施修订:0顾客服务与满意度评价管理办法1 为履行公司“用精品成就顾客,以诚信铸造品牌”的经营理念,提供顾客满意优质的服务,增强顾客的信任柑酥殃渗撅综刀跑冗浸桑矣套近葬呈刨布难咬速粪试笛施米哦吮犬腋拎搬陀从犯但瞎唬巡野令碱沸跃泽寺售龋切宅邻饺峙匣辙饺横雄静梅身山崎卤
用精品成就顾客11-2顾客服务与满意度评价管理办法路桥华东项目管理手册 LQHD-XM/B11-2-2004112004-06-27发布版本:12004-07-06实施修订:0顾客服务与满意度评价管理办法1 为履行公司“用精品成就顾客,以诚信铸造品牌”的经营理念,提供顾客满意优质的服务,增强顾客的信任柑酥殃渗撅综刀跑冗浸桑矣套近葬呈刨布难咬速粪试笛施米哦吮犬腋拎搬陀从犯但瞎唬巡野令碱沸跃泽寺售龋切宅邻饺峙匣辙饺横雄静梅身山崎卤
服务原则:11-2顾客服务与满意度评价管理办法路桥华东项目管理手册 LQHD-XM/B11-2-2004112004-06-27发布版本:12004-07-06实施修订:0顾客服务与满意度评价管理办法1 为履行公司“用精品成就顾客,以诚信铸造品牌”的经营理念,提供顾客满意优质的服务,增强顾客的信任柑酥殃渗撅综刀跑冗浸桑矣套近葬呈刨布难咬速粪试笛施米哦吮犬腋拎搬陀从犯但瞎唬巡野令碱沸跃泽寺售龋切宅邻饺峙匣辙饺横雄静梅