跟单员的沟通技巧.doc

培养人际技术:(以身作则,以能服人)。,关怀他人。。,不妨带点傻气,不要过于计较。。。,不任意批评别人。、资讯给好朋友。,好东西与好朋友分享。人际关系五要素:。。,然后再批评别人。。(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。——精神支柱,服务信心。——助人自助,敬业东群。——投其所好,广结人缘。——燃烧自己,照亮别人。——你想他,他想你,你忘他,他忘你。常人理想境界之沟通:,不责备,不抱怨。。。。。。。。。受人尊重的30种人:,但不追求时髦之人。、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。、办事有分寸之人。、不为他人议论所动之人。。。、部属经常保持联络之人。、完成大我之人。。。。、乐于教人之人。、不矫揉造作之人。,又富有同情心的人。。。、深切翔家庭之人。、不搀杂自我感情因素之人。。。。。。、虚心听人说话之人。。、不失男性气概的男性。、尊重男性的女性。。。。沟通十要:,具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字,多用陈述性语句,避免或尽量少用评论性、挑战性语句。,不要拖泥带水,模棱两可,以免接受者产生误会。,花里胡哨,也不要干巴枯燥,平淡无味。,通俗易懂,在一般非专业性交谈情况下,尽量少用专业性术语,力戒陈词滥调、空话、套话。,具有形象性,使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情,有助于思想感情的沟通。。一般情况下少用或不用长句,否则使人产生累赘之感,不利于意见沟通。,力求言之有据,条理清楚。力戒颠三倒四,文理不通。,努力做到语言美,力戒脏话。、地名等要谈得慢些,重要的人名、地名要重复。,交代清楚是第一人称还是第三人称,否则容易造成接受者的误解。沟通管理:经常会听说:“我实在无法与他沟通。”人际之间借着沟通传达信息,在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就像润滑剂,企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。。一个值得依赖与尊重的管理者,无疑的在沟通的过程中,已排除了先天的障碍。。一个企业犹如一个人的身体,各部门各就其位,各司其职,不越权,不滥权,不推责,沟通困难时以大局利益为考量。。很多中小企业是由小型起家,在人数有限时,企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系,但是等到企业规模日益扩大,员工愈多,上级领导人员与所属员工的距离愈远,此时应用组织外之沟通渠道。建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀,互相协助,自会建立工作感情,遇有事情须直接沟通时,一沟即通。跟单员的礼仪理解服务礼仪有关的心理学原理,掌握电话礼仪,对跟单员是非常必要的。跟单员工作可以说是“以静制动”、“运筹帷握”,一线的直接的人际交往没有业务员那么多,电话倒成了跟单员最常用的工具。服务礼仪的基本理论:。确定角色——设计形象——特色服务——不断调整。。理解服务——对象加强相互理解——建立沟通渠道——重视沟通技巧。心理定势:人对人的印象是由主观感觉支配的,而这一感觉则主要来自于第一印象。电话礼仪:电话礼仪:声音+态度+言词——“不管是在公司里还是家里,凭一个人在电话里讲话的方式就可以