回访员岗位职责.docx

回访员岗位职责【篇一:电话回访岗位职责】电话服务岗位职责一、岗位本职主要负责接听客户和分支行来电,受理相关业务咨询、服务请求、诊断并解决客户所反映涉及系统使用的相关问题。针对存量、新增企业网银客户的电话回访,包括询问使用情况、客户体验调查、征求产品及流程建议、产品定向营销、售后服务评价。了解客户的使用情况、收集客户建议,对客户反馈的问题进行针对性服务与解决,并形成工作文档提交统计质检岗。二、考核指标电话回访完成率100%电话维护完成率100%三、;;;,工作积极主动;、团队合作精神和组织能力;;,会使用办公应用软件(如:word、excel、ppt等);。四、;,了解使用情况、完成信息补录、核实客户信息,建立完善客户档案。。,建立有效知识库和意见库。,判断分类维护类型。。,并提供相关业务培训。。五、直接上级中心主管六、例行工作(一):提交中心主管审核通过完成时限:12月需要时间:,对完成不佳的指标提交书面说明完成标准:提交中心主管审核通过完成时限:12月需要时间::提交中心主管审核通过完成时限:12月需要时间:15天(二):提交中心主管审核通过完成时限:3、6、9、12月需要时间::提交中心主管审核通过完成时限:3、6、9、12月需要时间::提交中心主管审核通过完成时限:3、6、9、12月需要时间:5天(三):完成周计划任务完成时限:每周五需要时间::对个人工作情况进行总结完成时限:每周五需要时间::对个人工作情况进行总结完成时限:每周五需要时间:1小时(五),按照规范性话术进行回访完成标准:按计划完成标准执行需要时间:,若客户使用不正常,则可视客户相关情况优先使用电话维护或qq远程指导操作的方式解决问题。需要时间:、汇总,建立有效知识库,对客户所提有效意见或建议,及时给予解释、答复。完成标准:按计划完成标准执行需要时间:、各支行客户经理来电,收集其提出的意见或建议,有效的解决问题,并和客户或客户经理建立良好的业务关系。完成标准:按计划完成标准执行需要时间:;针对未登录、已登录未动账以