教师助教职位说明书.docx

深圳阳光励学文化艺术培训有限公司教师助教 职位说明书文件编号 ZW-ZJ 适用部门 校区职 位:教师助教报告上级:校区主管、校长督导对象:教师联系部门:所在校区工作目的:协助校区主管做好签单、排课、续费、生源维护、咨询等工作,负责数据统计、账簿登记、学生档案建立和保管、校区卫生和安全等工作,确保校区经营的良性运转。任职要求(基本能力):1、专科以上学历,形象气质佳,普通话标准,熟练使用常用的办公软件,师范类院校毕业者优先;2、良好的书面和口头表达能力,亲和力及工作条理性强,沟通应变能力强;3、踏实能干,责任心强,良好的团队合作精神,能适应周末上班,承压能力强。任职要求(特殊能力):1、好学上进,善于总结先进的工作经验及方法,具备一定的知识传授和演讲能力;2、熟悉教育及培训行业的操作模式,对市场有较强的敏感度,具备一定的市场开拓和业务拓展能力;3、工作主动性强,注意在实践中积累个人的人格魅力和带领团队的能力,具备一定的活动组织和团队管理能力。工作职责:1、 前台来访人员的接待工作;2、 协助咨询过程中的学生测评和家长接待;第 1 页 共 12 页部门:校区职位:教师助教任务:仪容仪表和职业礼仪工作要求:按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1)男女仪表标准2)头发- 头发修剪整齐,穿着职业装,佩带胸牌,言行有礼,微笑服务,体现良好的职业形象- 整齐、清洁、刘海不过眉、鬓角不过耳,不染夸张的颜色,不做夸张的造型。- 如果女员工留长发,应将头发盘于脑后,戴深色发饰。- 男员工留整齐的短发,长度不得超过衣领。公司员工仪容规范要求公司员工仪容规范要求第  2  页  共  12  页深圳阳光励学文化艺术培训有限公司3、 协助校区主管通知老师和学生上课时间;4、 负责学生的档案管理;5、 负责督察教师关于《学生成长记录册》的书写质量;6、 负责校区员工考勤签到和学生上课签到,向人力资源部提供教师课时准确数据;7、 负责监管学生的剩余课时,及时向主任提供续费工作名单;8、 负责安排和督察校区清洁卫生工作;9、 遵守公司和校区主管的各项规章制度,完成领导布置的其他工作。深圳阳光励学文化艺术培训有限公司- 女员工:妆容清淡自然,指甲修剪整齐,3)妆容4)鞋袜首饰5)微笑服务6)言行有礼7)电话礼仪不涂鲜艳怪异的指甲油。- 男员工:每天剃须,不准留胡子,指甲修剪整齐。- 穿着干净的黑皮鞋,穿深色或***的袜子。- 戴一枚细戒指,手表和耳饰等款式不夸张。- 用热情的微笑和积极的状态来提供服务。- 微笑标准:表情愉悦,双眼明亮,态度坦诚,嘴角上扬。露 6-8 颗牙齿,注视对方脸部。-  站姿:女生双脚并拢或成“V”字形,膝和脚后跟尽量靠拢;男生双脚与肩同宽,双臂自然下垂;立腰挺胸收腹、双眼平视前方。-  站立服务:见到客人欠身示意、鞠躬成60 度、起立问好。- 同事之间见面微笑,互相问好。- 问候语:您好!阳光百纳教育,请问有什么可以帮您?- 结束语:感谢您的来电,再见!- 接听要点:铃响三声内用左手接听、做必要的记录、重要信息复述确认、控制通话时间、让对方先挂电话。第 3 页 共 12 页公司员工仪容规范要求公司员工仪容规范要求公司员工职业礼仪要求公司员工职业礼仪要求公司员工职业礼仪要求部门:校区职位:教师助教任务:投诉处理和卫生安全工作工作要求:按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1)投诉处理- 接待:礼貌接待前来投诉的客人,安排入座,倒上茶水,请出校区负责人与客人见面。- 倾听:保持冷静,听取客人的倾诉并记录要点,不要与客人争辩或打断客人的说话。- 致歉:为我们的服务给客人带来的不愉快表示道歉,并安抚投诉者的情绪。- 分析:站在愿意承担责任的立场上,为客人分析造成投诉的原因,如果可以的话,告知客人处理投诉的大概时间和方案。- 解决:在平衡公司利益和客户损失的前提下,制定投诉解决方案,将方案报领导审批。- 知会:在尽可能短的时间内将解决方案告知客人,听取客人的反馈意见。- 问责:找出造成投诉的直接原因和责任人,给予相应的处罚。- 应急预案:建立相应的计划性停水停电、公司投诉处理规范要求第  4  页  共  12  页深圳阳光励学文化艺术培训有限公司部门:校区职位:教师助教任务:客人接待与协助排课等工作工作要求:按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1)客人接待- 客人进门:用亲切的目光关注客人,为客人开门,礼貌的问候客人;安排客人到咨询室或接待室入座,倒上茶水。- 安排接待:询问客人有什么需求,根据客人的需求请出校区主管接待客人;让客人等候的同时,拿出企业的宣传资料让客人翻阅。- 协助接待:为校区主管和家长双方做为客源积累做铺垫工作同时形成良好的企业口碑第  5  页  共  12  页2)安全卫生工作深圳阳光励学文化艺术培训