服饰专卖店专业店长培训手册.docx

服饰专卖店专业店长培训手册(要求加精))O)k:R!i"o(o5c一、:J9r!L(n8v店长的权利与职责(G-M7y"B4K;H0|!`1}A、店长应有的权利(1)人事管理权店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作,并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工,店长有权利将之辞退。同时,店长有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见,以供上级主管参考。此外,店长有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定,并且对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。9h1^:j7`3a&j4p0i8M7S2\(2)"T1d0T%d/F"u/A!E(g货品管理权%o+P)O:C,j:I0@-?&c;?店长有权对公司的配货提出相应的意见和合理建议,尤其是对于存在质量和数量问题的货品有权拒收,同时有权决定店内货品的调配。B、'c,Z'c6w4H'S$g0@店长的工作职责7t*m3@+O'v7L8t一名合格的店长应当完成以下实际工作。1M(F.`)l,J7{(1)做好店铺最高管理工作,在理解品牌经营方针基础上,依据品牌的特色和风格执行销售策略,并且能够准确地传达公司下达的营业目标。(2)做好店员辅导及培训工作,遵守公司各项规定,并且随时反映员工动态,并对员工进行适当的培训。负责管理店铺的日常工作,监督考核导购的工作表现。(3)做好店铺的日常管理工作,负责盘点、帐本制作等工作,保证商品交接的准确无误。(4)做好店铺销售工作,并负责店铺内货品补齐,商品陈列。-C5{-`  Z+u8`3f-J$R5c  H(5)8B*F!r(P)D"o1K4N5g做好沟通工作,协助主管处理与改善专柜运作的问题,特别是协助主管所在商场的沟通与协调。(6)-O*s!)Q#`)j做好商业信息反馈工作,店长应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司,以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。&j,]#s)J:r+t"l$,P(7)做好安全工作,保证店铺一切物资的安全。总结:以上七点的目的:提高店铺形象,提升店铺业绩。再细致列出主要管理项目明细:5t-[-D#1、;}&z0b-G'T;,f9z销售管理,2、商品管理,3、顾客关系的管理,4、营业员的管理,5、店铺及附属物品的管理,6、市场调查,7、卫生与安全的管理,8、店铺月考核1、销售管理:(1)$P7n&S-?4W/j.{  q+L  o每日销售量(每月商场应将日销售表报表传真总公司品牌中心)(2)个人销售统计(请于每月 1 号前将上月个人销售统计呈交公司连同考勤表)(3)销售情况的报告(每周星期一将周结交给品牌中心)(4)召开销售会议(店铺员工会议每周一和周五);v5U!E-n#[2_/d"G.***@5t(5)橱窗、柜台陈列(每周一次)(6)商场其他品牌的信息报告(其他品牌的销售、产品、价格、服务等)(7)($P4l7Y$u;`每周星期一做小结,每周星期一做总结呈交品牌中心2、商品管理9e9b1p:g8m9a+r!o+{(1)4R(l)L9G7H*%t商品的检查:在购物人流较少的时段,对商品进行价格、吊牌检查是否相符,对产品质量进行检查;(2)检查帐目是否与库存相符:认真做好每天进、销、存帐目,每天交接班进行交接点货工作;每月最后一天进行月末盘