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XX高速公路管理公司收费员星级考评实施细则————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 高速公路管理公司收费员星级考评实施细则第一章总则    第一条为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩,鉴定实际业务水平,调动收费员工作、学****的积极性,激励先进,鞭策后进,全面提升收费队伍素质,不断适应高速公路发展的需要,特制定本条例。    第二条高速公路收费倡导星级服务,推行收费员星级考评。    第三条收费员星级考评划分为五个星级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高,表示收费员思想政治表现和工作水平越高。星级用五角星表示,用一颗五角星表示一星级,两颗五角星表示二星级,依次类推。    第四条收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则,全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。    第五条收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。第二章资格条件    第六条报考人员应具备以下基本条件:1、在收费一线岗位工作的收费人员(包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员);2、爱岗敬业,遵章守纪,考评年度内无重大违纪行为;3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上(含)的,可以申报一星级;满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上(含)的,可以申报二星级;满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上(含)的,可以申报三星级;满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上(含)的,可以申报四星级;满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上(含)的,可以申报五星级;4、全年累计旷工达3天以上(含3天)以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上(含待岗)书面惩处的,或者因严重违纪,给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的,取消当年的评定资格,次年执行未评定星级收费员待遇。 第七条已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的,必需参加本年度星级考试;星级收费员有效期为一年。    第八条报考方法1、符合报考星级的收费员,在规定时间内到本单位领取报考申报表,认真填写,上交本单位。2、收费站根据个人申请,按照收费员岗位百分制,写出综合评语,报考一、二星级的单位自备案,报考三、四星级的报公司收费部备案。第三章考评内容    第九条收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。    第十条思想政治表现的考评,主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度,职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。    第十一条文明服务质量的考评,主要包括文明服务水平和质量的综合评定。    第十二条技术业务理论的考评,主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度,以及业务技能等方面的理论考试。    第十三条实际业务水平考评,是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评,以及对突发事件的应对能力等方面。 第四章考评方法    第十四条考评总分值为100分,思想政治10分,文明服务质量20分、技术业务理论50分、技能操作水平20分。    第十五条收费员思想政治表现的考评,