西北工业大学《管理沟通》试卷与答案.docx

西北工业大学《管理沟通》试卷与答案一、名词解释(每题 3 分,共 15 分)1. 群体沟通:::::二、单项选择题(每题 2 分,共 20 分)1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )A 人际关系 B 角色压力 C 领导支持 D 工作负荷2、在上行沟通中,汇报工作的重点是( )A 谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示( )A 支持 B 熟悉 C 诚意 D 支配4、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向( )A 回避式 B 折中式 C 迎合式 D 强迫式5、在沟通距离的划定中 0— 属于:( )A 社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D 公众距离6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的( ) B. 对等吸引律  ,“他知,而不自知”所在的区域是( )A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域8.“善于打破传统观念和陈规陋****富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型( )1A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中,( )选项属于单向沟通的特点。A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢,但是更准确C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与,相互反馈10. 关于沟通主体素养,下列哪一项不是“7C”标准中的一项( )A. munication)B. 勇气(Courage)C. 合作(Cooperation) )三、判断题(共 10 道,共 20 分。)。( )A. 错误 B. 。( )A. 错误 B. ,就事论事,对事不对人;不对上司的人身做评论。( )A. 错误 B. ,就意味着意见没有反映出来,没有沟通。A. 错误 B. 。( )A. 错误 B. 、关切、宽容的。( )A. 错误 B. 正确7. 函,适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项,如商洽性函,告知性函等。( )A. 错误 B. ,可以起到激发对方谈话欲望的作用。( )A. 错误 B. 。( )A. 错误 B. ,什么问题都能解决。( )A. 错误 B. 正确四、简答题(共 15 分)?(5 分)?(5 分),管理者应该采取哪些措施?(5 分)2五、案例分析(共 30 分)1、三大品牌在新闻公关行动上,表现不同:雀巢:2005 年“问题奶粉”(碘超标)事件曝光后,岌岌可危之时,雀巢依旧没有任