护 患 沟 通PPT课件.pptx

护患沟通在倡导人文关怀护理的今天,护患沟通在医院中的深远意义其功能不亚与医疗技术和先进的设备,受到重视的程度已被医学界广泛认可。例子:患者住院期间每天需要静脉输液,有些患者静脉条件不好,对穿次感到特别紧张。A护士在对患者说了输液的重要性之后,说:“我用小针头给你穿刺好吗?你放松些,就不会那么疼了,来,深吸气!”趁患者放松时,一针见血地完成了输液操作。B护士说:“9床某某某!打针了!”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着,“你的血管长得不好,呆会儿我帮你打好后不要多动哦!不然又要肿了!”(—)护患沟通的概念护患沟通是护士与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。所要交流的内容是予病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。(二)护患沟通的意义1建立和谐、信任的护患关系2更好的了解患者的健康状况3更好的了解患者的思想动态4提高患者满意度5降低护理纠纷的发生研究发现:%的患者希望每天与护士交流1次(三)护患沟通的现状1临床上80%的护理纠纷时由于沟通不良或沟通障碍导致230%护理人员不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧%护理人员对沟通方式基本不了解%的护理人员认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理踩(四)护患沟通不良的原因观念的差异信息的不对称沟通时机不适宜不良的情绪和心里应激护理人员缺乏沟通技巧临床业务过于繁忙护患关系的恶化(五)促进有效沟通的技巧一个技巧两个掌握三个留意四个避免(五)促进有效沟通技巧护患沟通中“五主动”“六一句”“十个一点”