酒店机场代表岗位职责.docx

Hotel Level:酒店等级:I–V一-五Department:部门:Rooms Division房务部Job Band:职位等级:99Reports To:直属上级:Concierge / Chief Concierge/ Front Office Manager礼宾主管,礼宾部经理,前厅部经理Room to have a great start 成功的开始Airport Representative 机场代表JOB OVERVIEW 职位概述· Responsible for meeting and greeting guests at the airport and projecting a positive first impression of thehotel to arriving guests.· 负责在机场接待客人,并使客人对酒店留下良好的第一印象。At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Knowwhich means we need you to:· Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.· Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done.· Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create momentsthat make people feel ®,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉,这意味我们需要你:· 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。· 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好,保持专注当下。· 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻,做到令人难忘。DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责· Project a first positive impression of the Hotel to arrival guests by extending a warm e and provideany required assistance· 对客人进行热烈欢迎并提供各种协助,给客人留下良好的第一印象。· Maintain detailed knowledge of all facilities and services offered by the hotel· 充分了解酒店的各种设施和服务。· Communicate with Front Office Manager, Guest Relation Manager, Duty Manager on shift and any otherDepartment for