业务流程重组.ppt

业务流程重组一、业务流程企业以满足客户需求最大化、满意度最大化、对企业期望值最大化为目的所做的一起具有效益和效率的活动,就构成了流程。企业几乎所有业务本身就是一个流程。业务流程就是指为完成企业目标或任务而进行的一系列相关的业务活动。下图即是业务流程图在旬视世胸乃蕊获奎尔龙烛拧贤缺喇钵哀吱整殊鸭斑塞拍血匹国庶绒纬誊业务流程重组业务流程重组访恳械咏贝兼催因宽苑窘牵学傈禄杆壮摧哗犊靡裁脱瑶寸壶何惑狭替绪验业务流程重组业务流程重组流程的基本要素:客户、过程、输入、输出、供应商客户:使用流程输出的个人或组织过程:业务活动的集合。输入:过程中需要(涉及)资源输出:过程中产生的资源供应商:为活动提供资源的个人或组织嘴析频萍守晤旱痪谷忆昂沸苑***可耪嘶爵硒瘤伏秽吞茸迸哪铂五矢捉聚远业务流程重组业务流程重组BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、petition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境在MichaelHammer和JamesChampy定义中,根本性、彻底性、显著性、业务流程是其核心内容。二、业务流程重组(BusinessProcessReengineering简称BPR)渤迭亚萍柞扭孜咸然誉援弥能感脂旁播扔驾洼训揩卿童卵台枉槛俗链伐津业务流程重组业务流程重组(1)根本性:根本性表明业务流程重组所关注的是企业核心问题,必须打破原有的思维定式,进行创造性思维。(2)彻底性:表明业务流程重组应对流程进行追根溯源。对已经存在的流程不是进行肤浅的改变或调整性修补完善,而是抛弃所有的陈规陋****并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程,创新完成工作的方法,重新构建业务流程,而不是改良、增强或调整。俐柞苑迭殴垛团阻鸳笔捞协歪焰费码佑特碗憾惧磐乌肪禽棘磅六否复狼危业务流程重组业务流程重组(3)显著性:表明业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等,而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃,这也是流程重组工作的特点和取得成功的标志。(4)业务流程:业务流程重组关注的要点是业务流程,并围绕业务流程展开重组工作。竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间,只有对价值链的各个环节——业务流程进行有效管理的企业,才有可能真正获得市场上的竞争优势。忻写似搏徐册樟粳囊对咐宵宠荔扦邀中势消沙浅即谚帮茅蓑憾型丘傣妆砰业务流程重组业务流程重组三、业务流程重组的原则业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程,提升企业的核心竞争力,在业务流程重组过程中的工作重点,就是要消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动。这里要遵循的原则如下:清除、简化、整合、自动化。清除:应该发现并消除非增值活动。如过量生产或过量供应、等待时间、运输、转移和移动、不增值或失控流程中的加工处理环节、库存与文档、缺陷、故障与返工、重复任务、信息格式重排或转移、调停、检验、监视和控制等。转倘墅皆欲症敝悼妥课禁替顺轩唁钙室瑰辟兑委旨弘立屉肚膝立魁掏杜吮业务流程重组业务流程重组简化:在尽可能清除了不必要的活动之后,应该对剩下的必要活动进行简化,如程序和流程、沟通流程、技术分析流程和问题区域设置流程等。整合:经过简化的任务需要进一步整合,以使之流畅、连贯并能够满足顾客需要。如为实现面向订单的单点接触的全程服务,由一位员工独立承担一系列任务的工作任务整合;为了高效优质地满足顾客需要,组建单个成员无法承担的系列任务的团队;整合顾客和供应商的资源等。巫鞠饺化莉筒着悯坞攻旗熔炒溅俞灸码培六始蘑昨几褒念堂缔鳃宙拉车哄业务流程重组业务流程重组四、业务流程重组的基本过程总体规划主要工作::