业务流程与业务流程重组.ppt

第四章 业务流程与业务流程重组
1、企业业务流程的基本概念
本章内容：
2、企业信息流
3、业务流程重组
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快鱼吃慢鱼
“物竞天择，适者生存”。在生物界，弱肉强食，大鱼吃小鱼；在人类社会，这个现象似乎不是那么明显了，弱和强没有明显的分水岭，“河东”、“河西”不断地交换角色，往往在有的时候，小鱼却能吃掉大鱼。
沿着这个现象，我们进一步思考，在进入千禧后的信息社会中，不管是大企业，还是小企业，终归有它们存在的道理和价值，总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙，为什么我们每天早上翻开报纸时，总是会看到包含“兼并”、“破产”等等刺眼文字的头版头条呢？这些新闻的主角中，有“大鱼”，也有“小鱼”。但是一旦睁大了你的双眼，透过新闻的纸面，每一次你都会看到这样的字眼：“快鱼吃慢鱼”。
只有具备快速反应能力的“时间竞争者”才能获得生存与发展。
2
时间上的浪费
“流程限制”，如日常审批占用了太多的时间；
“质量问题”，如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间；
“组织缺陷”，主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。
3
计算机的出现能否解决这一问题呢？
某医院虽然使用了会计管理信息系统，但是会计还是手工制作会计凭证，并将制作好的会计凭证放在一个文件夹，每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统，约定用于出会计报表。
4
信息化的实质
在新的工作方式中，根据人脑和电脑各自的特性，使原来的过程发生根本性的变化，在新的工作方式中发挥两者的有时，达到最佳的人机结合。
不仅仅体现在人机结合工作方式的变化；
不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。
5
企业流程的基本概念
流程：为了实现某一共同目标，将一系列单独的活动组合在一起，实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。
活动
活动之间
的连接方式
活动的
承担者
活动的
完成方式
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洗杯子
洗水壶
烧水
放茶叶
倒水泡茶
示例：泡茶的流程
7
企业流程：企业为了完成其业务获得利润的过程。
（一组共同为顾客创造价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动）
BP=(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time)
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企业信息流
水平方向的信息流
纵向信息流
向下的信息流
向上的信息流
9
财务部门：纵向信息流
出纳
发票①②③
会计
顾客
现金日记账
总账
明细账
现金收讫凭证
月末校核
现金
（填制）
③
①
②
应收账款
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