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文档分类:管理/人力资源

业务流程与业务流程重组.ppt


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业务流程与业务流程重组.ppt
文档介绍:
第四章 业务流程与业务流程重组
1、企业业务流程的基本概念
本章内容:
2、企业信息流
3、业务流程重组
1
快鱼吃慢鱼
“物竞天择,适者生存”。在生物界,弱肉强食,大鱼吃小鱼;在人类社会,这个现象似乎不是那么明显了,弱和强没有明显的分水岭,“河东”、“河西”不断地交换角色,往往在有的时候,小鱼却能吃掉大鱼。
沿着这个现象,我们进一步思考,在进入千禧后的信息社会中,不管是大企业,还是小企业,终归有它们存在的道理和价值,总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙,为什么我们每天早上翻开报纸时,总是会看到包含“兼并”、“破产”等等刺眼文字的头版头条呢?这些新闻的主角中,有“大鱼”,也有“小鱼”。但是一旦睁大了你的双眼,透过新闻的纸面,每一次你都会看到这样的字眼:“快鱼吃慢鱼”。
只有具备快速反应能力的“时间竞争者”才能获得生存与发展。
2
时间上的浪费
“流程限制”,如日常审批占用了太多的时间;
“质量问题”,如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间;
“组织缺陷”,主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。
3
计算机的出现能否解决这一问题呢?
某医院虽然使用了会计管理信息系统,但是会计还是手工制作会计凭证,并将制作好的会计凭证放在一个文件夹,每周定期由一位系统操作员将积累的会计凭证中的数据输入系统,约定用于出会计报表。
4
信息化的实质
在新的工作方式中,根据人脑和电脑各自的特性,使原来的过程发生根本性的变化,在新的工作方式中发挥两者的有时,达到最佳的人机结合。
不仅仅体现在人机结合工作方式的变化;
不只是用计算机简单模拟原来的人工流程。
5
4.1 企业流程的基本概念
流程:为了实现某一共同目标,将一系列单独的活动组合在一起,实现将“输入”经过流程变化为“输出”的全过程。
活动
活动之间
的连接方式
活动的
承担者
活动的
完成方式
6
洗杯子
洗水壶
烧水
放茶叶
倒水泡茶
示例:泡茶的流程
7
企业流程:企业为了完成其业务获得利润的过程。
(一组共同为顾客创造价值而相互关联,具有逻辑性、变动性、可分解性、时序性的企业活动)
BP =(Activity, Goal, Object, Relation, Rule, Time)
8
4.2 企业信息流
水平方向的信息流
纵向信息流
向下的信息流
向上的信息流
9
财务部门:纵向信息流
出纳
发票①②③
会计
顾客
现金日记账
总账
明细账
现金收讫凭证
月末校核
现金
(填制)



应收账款
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