电信运营商营销话术.docx

优质话述《终端营销》项目:吸引客户的开场关注到您是我们在网*年的老客户,为回馈您多年的支持,我们邀请您参加***手机节活动,买手机返话费,12 款低价手机更可以 0 元获得,活动期间在线订购还可免费包邮,这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。话述点评:话述以老客户作为开端,简单介绍了优惠力度及购货方式,简单清晰较具吸引力。:觉得合约机麻烦,怕手机有质量问题。移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机,质量有保障,而且现在有返费优惠,像您每月大概都要消费 40、50 话费,即便您不参与本次活动,您平时可能也会按月来交费用,莫不如参与这次活动,即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机,而且这个签约方式很灵活,像您也可以选择签约 6 个月,签约时间也不是很长。话述点评:异议处理有针对性,从优惠方面吸引客户办理。:针对年轻人的卖点听您的声音比较年轻,您平时肯定也经常使用手机上网,那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求,如果拥有一部支持移动 3G/4G 高速上网的手机,肯定会为您的生活带来更多的便利,那我们本次给您推荐的*款手机,它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验,同时它支持主流安卓  系统,上网速度更快,性能更卓越,我们帮您在线预定一下好吗?话述点评:切入点较好,贴近年轻人对手机的关注点,更易于引起年轻人群的兴趣。:家里有好几个手机呢您看您家里有好几部手机,这说明您也是一位生活质量极高的人,追求的是精益求精,那么您就更需要一部当前领先潮流的 4G 手机了,因为现在已是 4G 时代,如果说 2G 上网相当于您步行,那么 3G 上网就好比您骑自行车,4G 上网就如同您乘飞机的速度了,所以您现在完全可以先他人一步去体验 4G 手机带给您的速度了。话述点评:抓住客户情景为切入点,适当赞美客户;将客户感受过的网络速度做形象比较,凸显 4G 网络的优势,同时迎合消费者追逐时尚的心理。《GPRS 流量套餐营销》项目:之前产生流量都是孩子弄的其实咱们自己平时也可以用手机来上网呀,用手机上网挺方便的,因为咱在家里虽然有电脑,但不可能 24 小时坐在电脑跟前,对您的健康也不好,您要是有时候出去、上班、闲下来的时候用手机上上网,或者晚上睡觉前躺在床上用手机上上网,那样的感觉比您在电脑跟前坐着要舒服多了对吧,缓解您的疲劳,而且也能给您带来一份快乐,对吧,咱这5 元钱按日计,一天才合 1 毛 6 分钱,收费也不多的。话述点评:将手机与电脑上网进行对比,提出手机上网的优势,并且话术运用较好,既能够突出手机上网的益处,同时也能让客户感受到服务的贴心和温暖,有利于营造温馨的沟通氛围。:表示本月剩余流量够用(通过界面查询剩余不足 10M)因为流量它不像打电话,有分钟有秒或者象发短信有条数,比较好算。上网时刷新比较频繁一些,或者图片比较大,网页内容比较多,流量费相对就高了,这个不是很好掌握的。所以说,您看咱们现在不太上网就已经产生 20 多 M 的流量了,您还不如升级为 10 元包月,还能多使用一些流量。话述点评:将手机上网产生的流量与打电话的分钟数及短信条数进行对比,说明了上网操作时流量“不好掌握”,说服力较强。二、优质案例TSR:先生,觉得是什么原因不想更换呢?C:对,没有什么原因。TSR:先生,您每个月的消费水平都非常的高,那联系