美容院经营管理助手：标准化店务管家系统.doc

美容院经营管理助手：标准化店务管家系统.doc美容院经营管理助手:标准化店务管家系统任何一家美容院经营成功都不是偶然。经营者的管理思维要紧贴、顺应市场潮流,随着市场动态不断完善,时时注入新鲜血液才能在市场上立于不败之地。  如今,利用系统软件来管理美容院已经成为一种时尚,现代美容院的经营已经进入标准化系统化管理的新时代,那么系统软件该如何来对美容院来进行管理的呢?中国美容院标准化智能店务管家系统,将每天帮您处理美容院的各类事务,让您轻松管店。 (顾客分析,员工管理等) (产品管理,资产管理等) (收入、支出、成本等) (各类帐务记录、分析报表等)有了它,您的美容院将形成一整套管理机制,让任何事务都有其规范,并可以督促大家去实施和执行,在这套管理机制正常运行后你会惊喜的发现,美容院不论是在人员上还是业绩上都有了质的飞跃。在此,我们谈谈对人的事务管理。大家都知道,在经营管理中人是最重要的,也是最难管理和不可控制的,那么中国美容院标准化智能店务管家系统是如何来对人的事务进行管理的呢?  中国美容院标准化智能店务管家系统,在对人的管理中,将美容院里最难管的两类让人(顾客和员工)用一个有效的管理体系结合到一起来进行统一的管理。方法是我们建立了一整套详细的顾客资料体系,要做好服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候,我们的服务工作是盲目的不具体的。  很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解,而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求?怎么会有好的销售链?怎么会有好的销售业绩? 中国美容院标准化智能店务管家系统是从以下几点来完成我们的客户管理体系 、性别、电话、QQ、出生日期、家庭住址、会员类型、介绍人等,这些基础资料是在顾客初来店里时登记的,这些问题中没有敏感话题顾客会比较容易接受。   、顾客的工作单位、职务、配偶的工作单位、配偶的职务血型、身高、体重、籍贯、星座、子女性名、子女性别、子女生日,这些和顾客相关的资料是在顾客来店里一段时间后,美容师通过和顾客聊天慢慢收集到。这些问题中有些较敏感的话题,所以最好不要直接的去询问顾客,在聊天中无意的说到时,顾客会比较容易接受。信息分析:在了解顾客的家庭背景、工作、职务性质、配偶的工作、职务、及家庭负担后,能分析出顾客的消费能力、消费心理、消费需求等。例如:顾客刘敏,是某公司的会计,年龄是43岁,身高160CM、体重70公斤,:该顾客是公司的会计,会长期伏案工作,因此肩颈会有一定的负担,肩颈护理可以推荐。从身高和体重的比例来看该顾客有点偏胖,减肥控重的项目应该会感兴趣,由于顾客以进入中年,卵巢等,生殖系统逐步衰老,这类的保养可以推鉴感受。工作是会计工作收入稳定收入偏高,爱人是教师有较稳定的较高的收入,因此该顾客,有较高较稳定的收入是一个能长期稳定消费的顾客,孩子是个19岁的女孩,有一定的独立性了因此该顾客有较充分自由时间,有条件定期来做护理保养,要准时的提醒顾客来美容院。19岁的女儿也是美容院的潜在顾客,可以尝试邀请来院感受   3. 顾客的详细资料(1)了解顾