客服人员入职转正试题.docx

物业客服人员转正考试试题一、填空题(每空 1 分 共 10 题 共 30 分)1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在 早上8:00—12:00 下午 14:30——18:00。2、前期物业管理,指在 业主 选聘物业管理企业之前,由 业主大会、 建设单位 选聘物业管理企业实施的物业管理。3、物业管理服务费按 面积收取,一楼每月每平方米 元,二楼以上包括二楼每月每平方米 元;生活垃圾费 元/月 ;电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户 元/月;二次供水加压电费(七楼以上,含七楼)每户 元/月;灯具维护费及智能化检测费 元/年。4、目前本服务中心电动车停放按每月 元收取,单车按每月 元收取;摩托车按每月 元收取。5、对于违反规划 私搭乱建 和 擅自改变房屋用途 的行为物业应当及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动,一律须经 审批后方能进行。7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署 ,除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交 、 等图纸,阅读各有关规定,并签署 。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动,一律须经 审批后方能进行。8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分,工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分,业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。9、试用期员工转正条件为:试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。10、员工事假 1 至 3 天由 服务中心主任 批准,请事假超过 3 天以上由 总经理批准。二、单项选择题:(每题 2 分,共 10 题 合计 20 分)1、物业管理企业通过签订物业服务合同,明确与业主的( A )关系。A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托2、物业管理对公共秩序的作用是( B ),属于安全防范性质。A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务C、行使治安管理职能D、业主自治管理3、物业管理用房的所有权依法属于( A )A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业4、( B )应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,建设单位选聘物业管理企业的,应当签订书面的( C)A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、前期物业服务合同6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是( A )、、、住宅小区物业管理公司实行( A )的服务原则。、业主全面有效行使对物业的管理权是在( C )以后。、住宅小区人为环境的管理主要靠( D )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业,物业管理费用由( C)交纳。A、物业买受人;B、物业管理企业;C、建设单位D、业主委员会三、多项选择题(每题 2 分 共 10 题 共 20 分)1、住宅小区由( ABC )构成。