零售学名词解释.docx

1、 零售:零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产消费品及相关服务,满足其最终消费需要,从而实现商品和服务价值的一种商业活动。2、 零售商:是指以零售活动为基本职能的独立中间商,是介于制造商、批发商和消费者之间的以营利为目的从实零售活动的经济组织。3、 零售业:是指以向最终消费者(包括个人和社会集团)提供所需商品和附带服务为主的行业。4、 零售业态:是指为满足某一特定目标顾客需求,对全部零售营销组合要素进行组合而形成的店铺经营形态。5、 零售轮转理论:P216、 零售生命周期理论:零售业态从产生到衰退的过程,与产品生命周期一样,也经历了产生、发展、成熟和衰退四个阶段,具有循环性的规律,成周期相交叉循环。7、 商品攀升理论:他是从产品线角度解释零售业态的发展变化。不过,商品攀升理论说明的是零售组织不断增加其商品组合宽度的规律,当零售组织增加相互不关联的或与公司原业务范围无关的商品和服务时,即发生了商品攀升。8、 手风琴理论:在零售业态的发展过程中,存在着商品种类由综合化到专业化,再到综合化的循环往复的过程,每一次循环不是过去的重复,而是呗赋予了新的内涵,从而出现了不同的零售业态。9、 零售战略:是零售商根据外部环境和自身条件确定的进行经营活动的总体计划和行动纲领。是对全局发展的筹划和谋略,它实际上反映的是对重大问题的决策结果,遗迹组织将要采取的重要行动方案。10、 零售战略管理:是指零售商确定企业使命,根据组织外部环境和内部条件设定组织的占率目标和实施进度,并依靠组织内部能力将这种谋划和决策付诸实施,并在实施过程中进行控制的动态管理过程。11、 零售竞争优势:是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力,该能力使零售商在某一零售市场上处于领先地位,能过超越竞争对手的某些方面而赢得消费者。12、 成本领先战略:是指零售商通过采取一系列具体措施,以最低的成本生产或提供为顾客所接受的商品或服务。13、 差异化战略:是指零售商通过设计一整套行动,生产或提供顾客认为很重要的或与众不同的商品或服务,建立起独特的竞争优势。14、 集中化战略:是指零售商以某一狭窄的消费者群体为焦点,通过为这个小市场上的顾客提供比竞争对手成本更低的商品或服务来战胜竞争对手。15、 零售市场细分:即零售商根据消费者需求的差异性将整个零售市场划分成若干个消费者群的过程每个消费者群都是一个具有相同需求和欲望并经历像是购买过程的子市场。16、 零售目标市场:即零售商试图要满足其需求的消费者群体。可供零售商选择的目标市场有三类:大众市场(无差异性市场)、细分市场(差异性市场)、分片市场(密集性市场)。17、 零售市场定位:即零售商根据竞争者在市场上所处的地位和顾客对商品某些属性的重视程度,塑造出本企业与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客,使自身在目标市场上占有强有力的竞争位置。18、 零售核心能力:19、 动机冲突:是指顾客同时产生两个或两个以上的相互抵触的动机时所引起的消费心理上的矛盾。20、 顾客关系管理:是一种现代管理思想,它将客户视为重要的企业资源,借助于现代化的信息技术,将与客户有关的数据进行整合分析,以更充分的把握客户行为,从而制定针对不同客户的经营策略,实现客户价值的最大化。21、 顾客需求: 是指个体由于缺乏某种生理或心理满足而产生的内心紧张,从而形成与周围环境之间