QC基础知识培训教材.doc

深圳市侨云电子有限公司品质培训教材QC基础知识制定:审核:一、本教材适用对象1)对品质有兴趣人员。2)基层品质人员3)希望加深品质基础理论的人员。二、,发展于十九世纪,二十世纪正式形成。从品质的历史方面流程如下:作业员的品质管制—领班的品质管制—检验员的品质管制—统计的品质管制—品质保证—全面品质管制。从品质的制度方面可划为:品检(QI)—品管(QC)—品保(QA)—全面品管(TQC)—全面品保(TQA)—五个阶段。,满足客户需求,进行品质工作,即要求我们从一开始就做对,将满足客户的期望作为我们的工作目标,从内容上讲,品质包括:产品品质(QualityofProduct)、过程品质(QualityofProcess)、环境品质(QualityofEnvironment)、和管理品质(QualityofManagement)。,亦能达到持续改良方法,防止出现偏差和错误,符合公司基本利益,文件化的品质控制体系,它的主要依据是国际标准化组织公布的一系列技术和管理标准(如ISO9001),以便生产和产品符合国际化标准的需要。目前,一般公司是以国际标准化ISO9001:2000)版,,企业竞争由资本竞争、技术竞争、价格竞争发展到现在,质量信息竞争成为当今竞争之焦点,追求品质成为企业成功的关键,也是唯一可行的策略。因为推行品质管理,不仅仅可提高公司产品的质量,增强产品的市场竞争优势,还可以有效减少不良品制造成本;提高公司员工的品质观念意识;促成有效的公司管理机制;增加公司盈利;扩展外销市场和扩大产品附加值。因此,实施品质管理,追求品质是企业成长的不二法门。:a、国际标准化组织公布的一系列技术及管理标准(如:ISO9001:2000版).b、各国按照自己的需要与国情制定的国家标准。如:美国陆军军用标准:MIL-STD,美国国家标准:ANSI,英国国家的BS系列标准。c、中国国家技术监督局及各部委颁布的国标及行业标准(GB)。d、公司根据实际情况制定的公司标准。:批退货率(LRR—LotRejectionRate)允收水平(AQL—AcceptableQualityLevel)损失成本(COPQ—CostofPoorQuality)我们的方法:品质应以能否满足客户需求来衡量,以金钱作为标准,我们必须切实有效地减低品质低劣而产生的制造成本,以保证利润的有效增值。、任何购买和使用我们的产品、服务的人,包括公司内的和公司外的,公司内的被称为内部客户,指不同部门之间或同一部门的不同组别/或人员之间的产品或服务的接收者。公司外的被称为外围客户,指公司以外的接受我们产品和服务的与公司间存在贸易往来的个人或企业。所以,我们应在我们的工作上有所注重:客户的期望和满足客户的期望。也就是说,我们不仅要了解客户对我们产品及服务的规格和感情上的需要和要求,还应努力让产品“适合使用”以便公司能提供更优良的服务,加强客户的满意程度。又可协助产品使用增强等可靠性,减低维修及拥有成本,以及客户的潜在需求。三、,能满足某种需要含有使用价值和价值的一类物品,主要包含:硬件、软件、服务,流程性材料而本公司产品主要是指生产线生产出来的各种成品。,产品的缺陷从程度上主要分为三大类:致命缺陷(Cri)严重缺陷(MaJ)轻微缺陷(Min)从性质上有功能缺陷和外观缺陷。而在产品检查时,一般从缺陷程度上对不良品进行判定。-非常严重(缺陷值100)(CRI),并在现场难以纠正,如继电器的断开;,在现场难以确定其位置,如连接不紧;,如拨号指盘在运转后不回复到正常状态;,易于造***员伤害或财产损失,-严重(缺陷值50)(MAJ),并在现场难以纠正,如同轴插塞的保护系统涂层缺损;,但在现场易于纠正,如继电器接触不良;,象次于标准运转之类麻烦,如保安器件不能在特定电压之下运转;,如单接点圆盘缺漏;