促销员目标职责、素质要求、行为规范.docx

第一章促销员的目标和职责、、 促销员的目标1、 保证将步步高品牌做为心中首选或候选之一的顾客转变为现实购买者或步步高品牌忠诚者。2、 努力保持销售现场步步高品牌及产品注目率优于主要竞争对手。3、 与商场建立良好的关系,为步步高品牌在商场的主推和柜台营业员的首推创造最佳的环境。4、 及时收集和记录来自销售现场的竞争产品和品牌以及消费者反馈的各类信息,能较快适应市场变化,为消费者提供需要和必要的信息。、、 促销员的胸牌标识1、 胸牌标识岗位名称:促销员所属部门:业务部上级主管:业务经理地址:——市——区——街——号店名;——————、、 促销员的职责1、 销售u 按照日常工作规范进行专业导购工作,通过向消费者介绍、推荐产品知识功能,促使消费者行成购买行为,在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。2、 注目率u 保证陈列与 POP 使用达到公司的标准u 在陈列、展示和 POP 符合商场要求的前提下,保持注目率强于竞争对手3、 主推u 与商场有关人员建立和保持良好的关系,有助于形成商场主推和柜组主推4、 价格u 遵守公司的零售价格政策,保证在公司限定价格范围内销售。u 对于商场的特价促销活动,要及时向上级主管汇报和反应。5、 宣传u 与顾客建立和保持良好的关系,利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP 等进行品牌宣传和主推,有助于提升长期销售业绩。u 提供高质量的促销服务,向消费者宣传步步高电器相关产品及服务6、 促销u 完成包括销量提升在内的所有促销活动目标u 遵守促销活动的各项要求和规范,维持促销活动的正常,有序进行。u 保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护,防止遗失、损坏u 针对特殊的促销活动,结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP 规范7、 反馈u 定期报告顾客投诉及信息反馈情况u 遇重大问题或隐患,立即报告上级主管u 及时反馈现场的突发事情极其解决方法u 掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况u 关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息u 定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。8、 售后服务u 向消费者解释公司售后服务政策,并指出当地公司售后服务地点u 如产品有问题,应积极主动、热情地接待消费者,并及时解决第二章促销员的素质要求u 敬业爱岗顾客更容易信赖敬业爱岗的导购人员,同时这一素质对公司的队伍建设也至关重要。u 吃苦耐劳、诚实稳重促销是一项极其辛苦、枯燥的工作,促销员吃苦耐劳、诚实稳重的精神是必不可少的。u 较强的沟通、说服能力促销是一项说服性的沟通工作,善于沟通和说服者更容易成功,人有两只耳朵只有一张嘴,所有沟通的要旨在于倾听,说服的关键在于听懂听透。u 熟悉、掌握产品知识和业务技能产品知识和业务技能是促销工作的基础,产品知识在于不断学****业务技能要靠长期积累。u 积极主动、热情大方主动热情的性格具有较强的感染力,从而在导购工作中拥有先天优势。u 协调关系、解决问题的能力导购工作是与人打交道的技巧性工作,协调、配合、解决的能力就显得非常重要。u 为顾客着想,较强的服务意识把顾客的问题当作自己的问题来考虑和处理,是建立良好顾客关系的重要前提。u 自我管理、自我提高加强业务学****完善自我,在不断提高自身专业素质的同时能有效提升销售效果。u 身材匀称、相貌端正专业促销员