开展文明礼仪知识普及志愿服务课件.docx

文明礼仪知识普及志愿服务课件——人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。基本要求v 形象美好v 举止得体v 精神饱满v 服务热情本次培训的内容o 个人形象塑造o 服务礼仪常识o 迎送、接待实务一、礼仪是什么?指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。-1-教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。二、个人礼仪(一)仪容美(1)、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部、口腔卫生(2)、化妆适度自然原则、 协调原则掌握方法、 回避他人(二)服饰美o 1、TPO 原则o 2、合礼原则o 3、三一律原则、三色原则(三)仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面-2-站姿━━挺直如松规范的站姿:头正肩平,臂垂躯挺腿并常见错误站姿一驼背-3-常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩-4-走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿:头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳-5-禁忌的行姿o 方向不定o 瞻前顾后o 速度多变o 声响过大o 八字步态o 低头驼背坐姿—文雅,端庄,稳重,大方o 入座n 注意顺序n 讲究方位(左进左出)n 落座无声n 入座得法o 离座n 先有表示n 注意先后n 起身缓慢n 站好再走n 从左离开-6-几种常见坐姿坐姿基本形两腿交叠:(两腿叠放式)-7-正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前,右(左)脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右(左)脚脚跟提起,脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝,右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧,形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态,臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时,右(左)脚在前,左(右)脚在后,右(左)小腿垂直于地面,全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭,左(右)膝由后面伸向右(左)侧,左(右)脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。-8-二、服务礼仪基本知识o 微笑服务o 服务手势o 礼宾次序o 服务语言(一)微笑服务o 发自内心的自然微笑o 眼、口、面连动o 笑与语言结合o 练****方法(二)各种服务手势o 初次见面,打招呼o “您好!”o “欢迎光临”-9-““这边请”,请跟我来!”“请进”- 10 -