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零售企业业务外包形式及策略摘要:零售企业要在价值链的环节上拥有持久的竞争优势,必须审视自己参与价值创造的过程,集中力量培育具有比较优势或有可能建立竞争优势的环节,把不具备优势的或非核心的环节分离出来,通过寻求合作伙伴,共同完成价值链的全过程。本文探讨零售企业业务外包的主要形式,并对业务外包决策过程进行分析,提出业务外包的管理手段。关键词:零售企业;价值链;业务外包中图分类号: 文献标识码:A 文章编号:1007―7685(2008)07―0096―03 哈佛大学教授迈克尔?波特认为,价值链是一个集后勤、设计、生产、销售、服务和促销推广等一系列的活动链,它不是各种独立活动的集合,而是由相互依存的各种活动构成的一个价值系统。根据零售企业经营活动的特点,零售企业价值链包括:进货后勤(收货、商品整理、库存控制、运输调度、退货等)、生产运营(商场设计、店堂布局、品类管理等)、发货后勤(定单处理、收款、发货车辆调度、配送等)、销售(广告、促销、公共关系、定价等)、服务(安装、维修、培训、产品调试等)等活动,还包括一个由基础设施、研究开发、信息技术、人力资源管理等辅助活动构成的支持系统。这一系列活动构成了零售企业价值链。零售企业价值链可分三部分:一是上游价值链,即在供应过程中,企业在选择供应商、确定采购成本、控制采购量与采购时间的活动中形成的价值增值活动。二是内部价值链,即企业在内部资金流管理、人力资源管理、信息管理活动中形成的价值增值活动。三是下游价值链,即在销售过程中,企业在销售、服务、客户群体的分析等活动中形成的价值增值活动。客户和供应商在内的三个价值链构成了零售企业完整的价值链条。一、零售企业业务外包的主要形式业务外包是将一些传统的、由企业内部成员负责的非核心业务,以外加工方式转让给专业、高效的独立生产商或服务提供商,以充分利用企业外部最优秀专业资源的一种管理策略。业务外包作为一个中间过程,不需要扩大企业规模,但却拓宽了企业边界。采用业务外包既可避免企业过于庞大,又可通过分享市场获得外部资源,克服市场交易的不确定性。因此,业务外包是一种兼有企业内部组织和外部市场的有利因素、避免两者的弊端、降低企业交易费用的有效途径。业务外包战略被认为是企业降低产品成本、引进和利用外部资源、帮助企业提高核心竞争力的一种有效手段。一个企业真正的核心竞争力是它设计和调整自身价值链的能力。零售企业要想拥有持久的竞争优势,就要在价值链的特定战略环节上保持优势。因此,零售企业必须关注自身资源状态,使其在价值链的关键环节上打造持久的核心竞争力,从而获得并巩固在行业内的比较优势。为营造和保持竞争优势,零售企业必须在整个价值链配置系统中,不断寻求培育与强化自身核心竞争力的定位,并管理好与企业创造价值相关联的其他环节。零售企业应重新审视自己所参与的价值创造过程,一方面,应从功能与成本的比较中研究在哪些环节上有比较优势,或有可能建立竞争优势,进而集中力量培育并发展这种优势。另一方面,从维护企业品牌角度研究哪些是核心环节,保留并增强这些环节的优势,把不具有优势或非核心的环节分离出来,寻求合作伙伴,共同完成整个价值链的全过程。零售企业业务外包的主要形式有: (一)物流外包。目前,我国零售业企业发展的特点是:产业发展规模化、经营业态多样化、企业管理精细化。因此,物流配送呈现商品的多品种、