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九大步骤三板斧销售培训攻略九大步骤自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机客户往往需要的就是一种被重视的感觉只有明确了目标,我们才能找到方法实现他《态度》《素养》《判断分析》《摸底危机》案例:“抢单”现阶段市场下,服务是豪宅的第一张名片,如何做好服务就是如何成功的方法。我们案场的服务流程制定标准就是每一个进入售楼部的人都是我们成交客户,从客户开车进入车场,物业就会从指挥停车,打开车门,雨伞遮阳,全程陪同送客户进入示范园区,A轮位置业顾问至售楼部门外30米处迎接客户进入售楼部,做到无间隙服务,被重视与否,是一个人被认可的具体表现。例如:李女士是一位长安大学的教授,从进入售楼部由客户经理房东辉接待,客户的看230平方米小高层产品,从他接待起,就属于沉默寡言型客户,基本很少问问题。房东辉因为吃不准客户真正的关心点,十八般武艺全用上,回访进行多次跟踪,但每次客户总是以再和家人商量商量而拒绝。不过转机在接待后一星期的一天下午,快下班时,客户带老公到场,只是讨论了房源和价格就下定,房东辉也是茫然,当送客户至门口时,客户说了一句让话:我其实已经在中海定过房了,那天只是来转转,要不是你,我不会考虑你们项目的,中海的置业顾问从我定房就再没有给我打过电话,真的以为我就非买了吗?给予客户最高规格的尊重及惦念,你的一个疏忽,就可能失去一个准客户。案例:察言观色收集信息“您好先生,我是您的客户经理王博,很高兴为您服务。这边请”迎接客户时,客户在自我介绍时并没有回复置业顾问的问候,点点头,眼神没在置业顾问身上停留,向置业顾问身后的沙盘走去。可以初步判断,客户属于自大型****惯独立思考,不愿意被别人引导,应该不喜欢繁琐的介绍,只想了解自己想知道的问题答案,并且素质不高,职业或是私企老板。“先生您好,请问您是在附近住吗?“并站在区位沙盘前,准备介绍,项目周边区位。“就在附近住,这里就不说了,很熟悉”转身就看实体沙盘。意料中,不喜欢听介绍,只对自己关心的问题有兴趣。起码在附近住,地段优势应该是关键,但项目地段的稀缺优势必须在区位沙盘上展示。“先生您稍等,这边现在发生了很多的变化,我主要给您介绍一下目前绿地新建的项目”以客户的略微的好奇心,拉回沙盘讲解。对待此类客户要快速着重简洁释放优势。“不知道先生想了解个多大面积的户型,几口人住呢?””看个200多的四室吧“为沙盘讲解重点及后期户型推荐做准备。“好的先生,这样,我先给您介绍下咱们小区的具体概况及特点,您看的户型的样板间已经做好了,等下再带您参观下样板间”此类客户目的性强,为客户制定计划,让客户对以下流程了解,争取沙盘讲解时间。客户的一个眼神一个动作均可表达客户的内在信息,准确分析区别对待沙盘介绍,善于观察沟通,进一步收集信息,渲染出彩沙盘讲解豪宅的沙盘讲解心得:***,由衷喜欢,声情并茂。感染客户根据客户需求,反复放大卖点。抓住核心适时互动,时时对比。突出卖点适当铺垫,:讲盘的心得韩雪的销售能力一直不错,作为豪宅产品,现场杀客率较低,但她很多业绩单都是通过现杀拿到的。成交客户分析会中韩雪常说的就是:“讲沙盘的时候客户已经被煽热了。”一个沙盘讲解的出色与否,就看客户是不是能被你感染。韩雪的说辞非常出色,在我们讨论的基础说辞上,加上了非常口语化的延展,形成了自己的一套说辞,似乎是在对客户讲着海珀紫庭的前世今生。沙盘讲解的***,韩雪的讲解似乎是趴在沙盘上进行的,夸张的手势,充分反映了她对项目的由衷喜爱。同时在客户提出的问题处理,我觉得也十分到位,因为客户问到的所有问题,她已经准备充足了相应的说辞去解释,表现是下意识的,顺利成章。最终目的,为客户既有购买逻辑进行分析,让客户跟随置业顾问的思路去理解去接受去喜爱产品模拟入住,永远都是二选一1,推荐方法——根据客户实力喜好摸底,对症下药2,户型讲解——模拟入住动线,附加装修建议3,推荐原则——摸清客户意向楼层,永远都是二选一4,细致准确——核对房源,讨论户型卖点,分流转换按客户实力及意向进行推荐没错,但始终只给客户一套接近理想的一套房子案例:一个支点永远别低估客户的实力,只要抓住决策人的核心。顶跃10-11701的王先生王女士。王先生和王女士是离婚后的一家子,有一个儿子在北京上学,王女士常年在北京,王先生在西安做机械设备工作。王女士第一次来访时看230平4室,置业顾问以价值推荐300平方洋房产品,因为两个产品功能户型很像,客户没有明显价格抗性,最后只是阳台太小,无法满足她的需求。转推390平方顶跃,70平方超大露台客户明显动心,说:“我可以在楼上种菜,做个花园”(抛弃230平,告知230只有一个不太好的14层,客户有实力,只给客户两个选择)(以产品试探客户实力,试探关注核心)王女士过两天带王先生来看,王先生觉得贵,想考虑14层230平,王女士明显不太