基础工业工程——校园快递点流程优化设计.docx

基础工业工程课程设计校园快递点流程优化设计组名:植物宝宝组长组员日期:、选题背景电子商务和商品团购的蓬勃发展,带动了现代物流和快递行业的迅速发展,作为国内传统的快递企业,“四通一达”和顺丰等,每天的快件数量不计其数。带动快递业发展如此迅速的主要原因,互联网和个人电脑的普及是一个方面,重点是我们这些 80后、90 后,尤其是高校学生,购物方式的转变。电子商务的产品和实体店没有差别,而彼此的价格,电子商务却便宜很多。产品生产商业认为这是个商业契机,纷纷投入到电子商务的领域。因此,快件的数量不停的在上升着,伴随着一个产业蓬勃发展的同时,一些问题也就因此而出现了,比如快件的延迟、丢失和错取,这需要快递公司进一步加强仓储运输的管理和提高员工的素质。今天,我们要讨论的一个话题,是我们,我想也应该是每位去取快递的人都曾经碰到过的问题:到快递代取点拿包裹时取件的效率太慢,心情很烦躁;有时候甚至还会碰到态度不好的快递员,更增添了烦躁的程度。如何使得取件的效率提高?如何降低心里的这种不安的因素?如何让快递服务更好的发展?带着这些问题,我们以实际例子来开始我们的报告。二、问题的提出在淘宝、京东、1 号店购买过商品的人,一般都会选择国内的快递企业来陪其配送其商品,一是因为快递较于平邮、EMS 更快捷,二是其价格更便宜。而我们工学院,一个拥有几千人的校区,每天通过网络购买的商品也就很多了,因此,一个良好的快递运营制度非常重要。在每次取快递的时候,我们总是遇到过这样那样的问题,不知道自己的那家快递公司在哪,要找到自己的快递花费很久时间,快递堆在地上又脏又乱,快递代理点的服务人员态度很差,有时候快递会被某些同学“误领”等等,有的时候真的会令人很烦躁。针对这些问题,我们小组决定做一个校园快递的调查及改进方案,通过对实地快递代理点的调查及对服务人员的询问,整合出一系列问题,并提出改进方案,希望可以解决快递服务脏乱差的问题。三、工业工程的理论方法及应用的基本原理1. 工业工程概述和应用工业工程(IE)是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统,进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术,以及工程分析和设计的原理与方法,对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE 的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用,降低成本,保证质量和安全,提高生产率,获得最佳效益。工业工程(IE)涉及范围广泛,很多地方像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门,都已广泛应用工业工程。2. 工业工程研究方法与技术本文应用工业工程的“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则等研究方法与技术展开具体研究。“5W1H”(when, where, who, what, why and How),提问技术对记录的事实进行逐项提问,根据提问的答案,弄清问题的所在,并进一步探讨改进的可能性。表一、5W1H提问技术考察点 内容 第一次提问  第二次提问 第三次提问1. 将所有的事情先怀疑一次原因再做深入研究2. 把上面的五个问题均用why为何(why)为什么要这么做是否不需要做来检查,并找出改进方案目的时间地点1. 去除不必要部分和动作2. 改善对象是什么3. 改善目的是什么1. 改变时