管理沟通小论文 非语言沟通在企业管理中的重要性.doc

非语言沟通在企业管理中的重要性摘要:沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程,可以分为语言和非语言沟通。在沟通中,信息的内容部分往往通过语言来表达,而非语言则作为提供解释内容的框架,来表达信息的相关部分。大多数的情况下,人们会把重点放在语言沟通上,而忽视了非语言沟通所具有的重要性,从而影响了沟通效果。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。关键词:非语言沟通,表情和动作,隐含信息沟通,是信息在个人与个人、个人与群体、或群体与群体间的传递。有效沟通能在传递信息的同时达成共识,达到预期的目标。与人沟通时如果能够准确判断和掌握对方的心理活动、了解对方内心的需求,无疑会增加沟通的成功率,提高沟通的效率。大多数时间里,沟通具有随时间和空间而变化的各种不确定因素,即使做一些前期的准备,也还是有可能对沟通的对象不十分的了解。同时,沟通效果又受场地、时间、环境、氛围等客观因素及沟通对象情绪、心态等主观因素的影响。此时,非语言在沟通中的准确应用便可以增强双方的沟通效果。什么是非语言沟通?非语言沟通(Non-munication)是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。非语言沟通和语言沟通一样,是信息在人际之间的传递方式,它是通过眼神、表情、手势、姿势、动作等无声的体态语言将内心的感受和情绪状态向外呈现的过程。它的作用是可以弥补语言沟通的不足,可以形象地帮助人对沟通的深刻理解,防止因语言沟通不良带来的误解。大多数人认为语言是沟通的基本和重要因素,对信息的传递起着重要的作用。但是在有些情况下,非语言沟通的重要性甚至会超过语言沟通。正如心理学家赫拉别恩曾提出的一个公式:信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。非语言沟通的特点一、无意识性非语言行为往往是一个人下意识的举动,基本都是无意识的反应,所以它很少有欺骗性。通过观察和分析别人的非语言行为,总能有效地获得那些通过有声语言得不到的信息。正如弗洛伊德所说,没有人可以隐藏秘密,假如他的嘴唇不说话,则他会用指尖说话。二、情境性与语言沟通一样,非语言沟通也展开于特定的语境中,情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号,在不同的情境中,会有不同的意义。同样是拍桌子,可能是“拍案而起”,表示怒不可遏;也可能是“拍案叫绝”,表示赞赏至极。三、可信性英国心理学家阿盖依尔等人的研究,当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时,人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制,容易作假,人体语言则不同,人体语言大都发自内心深处,极难压抑和掩盖。四、个性化一个人的肢体语言,同说话人的性格、气质是紧密相关的,每个人都有自己独特的肢体语言,它体现个性特征,人们时常从一个人的外在表现来解读他的个性。非语言沟通的重要性传递信息、沟通思想、交流感情是非语言沟通的重要功能作用。有研究表明,闭着眼睛与别人交谈,只听对方说话的声音,往往没有办法真正体会对方的意图。但如果是睁开眼睛交谈,一切便可恢复正常,能够轻松知道对方的意图,理解对方说话的精髓。究其原因,是人们在交流的过程中,信息的传递远远不止说话这么简单,期间还伴随着眼神和手势。这种细微无声的沟通方式——非语言沟通,让人们更加清晰地理解别人的想法,让沟通更加高效。非语言可以具有补充和强调作用。例如,公司