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公营车服务质量检查表..doc

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公营车服务质量检查表检查时间:年月日考核内容考核标准卫生环境(30分)1、车厢内地面无杂物(5分);2、车辆门窗无灰尘(5分);3、行李架、扶手整齐无灰尘(5分);4、座椅头套整洁,无头发(5分);5、座套平整、无污渍(5分);6、车厢内物品摆放整齐(5分)。仪容仪表(20分)1、着装规范、整洁(5分);2、按规定佩戴证牌、绶带(5分);3、发式、化妆、首饰佩戴符合规定(5分);4、工作期间无吸烟、闲聊、干私活现象(5分)。服务程序(25分)1、车辆上位后,司乘人员按规定迎宾服务(5分);2、乘客上车时做到来有迎声(5分);3、途中服务(15分)。服务设施(25分)1、座椅无损坏(3分);2、话筒(3分);3、电视机(5分);4、空调系统(3分);5、饮水机(3分);6、窗帘(3分);7、电子表(1分);8、服务配置(意见本、晕车药)(4分)。单位车号驾驶员证号乘务员证号检查情况扣分检察人员

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