微笑礼仪服务培训.doc

微笑礼仪服务培训中华民族是礼仪之邦,但当年国内的高等教育缺乏对学生礼仪知识的讲授。为此展开利益培训,为本次培训制定方案,下文是学****啦小编为大家整理的礼仪培训计划的方案范文,仅供参考。礼仪培训计划方案范文一: 一、目的:为了更好的适应公司的发展需要,改善团队精神面貌,强化礼仪意识,提高团队的整体形象,灌输团队人员行为规范。二、参与对象:全体人员三、培训时间:20xx年7月1日至8月31日四、培训课程内容: (1)课程内容 a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题b)熟读《论语》剖析精髓 c)沟通礼仪 d)个人交际礼仪 e)个人仪容仪表 c)职业化的态度 e)商务着装礼仪 f)见面礼仪 g)拜访礼仪 h)通讯礼仪 i)言语艺术与技巧 j)办公室日常礼仪 : a塑造良好的个人职业形象和企业形象 b感悟积极心态的重要力量,具备职业人合格职业态度 c)促使日常工作有效沟通 d)全面掌握商务活动中的各种礼仪,使您适应日常商业场合的商务礼仪要求; e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象f)有效提升员工服务意识,树立新的服务理念 g)提高员工的日常礼仪规范,在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。 h)使员工明白形象就是职责,形象就是品牌,形象就是宣传;并通过训练,使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。五、考核评估: (1)学员必须在培训后的填写培训反馈表,反馈自己的培训心得感受; (2)针对培训的内容,组织一次考试,考试分数占绩效奖金的50%; (3)针对培训的内容,每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划; (4)针对培训的内容,在培训一个月后,部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面); 附件:1、《培训反馈表》 2、《培训总结报告》  礼仪培训计划方案范文二: 一、礼仪培训背景:在现代社会,礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止,得体的仪态和言语,真挚的情感和规范的礼仪,成为构建人与人之间沟通的桥梁,其力量和价值都是无可比拟的。良好的利益有助于提高个人形象,人们在社会交往中,如果双方都能自觉地遵守礼仪规范,就容易沟通感情,从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范,能够互相尊重,友好合作,就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍,使得学****和生活更加顺利。一、活动概况: 1、活动目的: 能够提高学生的礼仪修养,了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会,提高宿管会的知名度。通过活动,也能培养同学们的团结协作的精神。 2、活动名称:女生会礼仪培训 3、活动主题:常用礼仪培训 4、培训对象:高一新生 5、培训时间及地点: 6、活动主办单位:宿管会二、活动组织: 本次活动主要由宿管会策划与筹备。备注:人员可交叉使用三、活动流程【培训期】本次礼仪培训以什么形式开展,计划用时【前期】主持人,开场白【第一部分】内容:预计用时: 【第二部分】内容:预计用时: 四、培训礼仪内容详情一、通讯礼仪(一)一般原则(1)接电话四原则:铃声响三声之内接,电话机旁准备好笔和纸,确认记录的各项内容准确。(2)使用礼貌用语,接、打电话时要说:“你好,我是XX。”(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快! (4)打错电话要有礼貌的回答,让对方重新确认电话号码。(二)拨打电话的注意事项 1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话),最好先发条短信问一下对方是否方便通话。 2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位,以避免打错电话。 3)准备好需要用到的资料和文件。 4)注意通话时间,不宜过长。 5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断,应该由打电话方重新拨打。(四)闻声知人目前电话大多数不能视频,所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。二、见面礼仪 1、握手礼:与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺先长辈后晚辈,先主人后客人、先上级后下、级。 2、鞠躬礼:鞠躬时必须立正、脱帽,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 3、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。三、公共礼仪(一)特定公共场所礼仪 1影剧院:观众应尽早入座,如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示