物业公司绩效考核指标.docx

物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的:用于衡量企业的经营成果2、指标定义:主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。3、计算公式:主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员:物业公司高层管理人员5、考核周期:月度/季度/年度6、量化考核:(1)主营业务收入达 元,该项得满分。(2)主营业务收入高于目标值时,每高 元。加 分,最多加 分。(3)主营业务收入低于目标值时,每低 元。扣 分,扣完为止。7、数据来源:(1)采集点:财务部(主营业务收入总账和明细账)。(2)采集时间:每月 日。(3)采集方法:数据查证法。二、物业管理费收缴率1、 指标设置目的:用于衡量企业运营状况。2、 指标定义:物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。3、 计算公式:物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%4、 适用范围:(1)适用部门:客服部(2)适用人员:客服部员工(含收费窗口)5、考核周期:月度/年度6、量化考核:部门(1)物业管理费收缴率≥ %,该项得满分。(2) %≤物业管理费收缴率< %,该项得 ~ 分。(3)物业管理费收缴率< %,该项得 ~ 分。人员(1)绩效目标值:收缴物业管理费 元。(2)物业管理费收缴额高于目标值时,按收费总额的 %给予奖励。(3)物业管理费收缴额低于目标值时,差距在 元以内,扣发当月 %的绩效奖金;差距在 元以上,全月扣发当月绩效奖金。7、数据来源:(1)采集点:客服部(物业费缴费明细表)(2)采集时间:考核实施前 天(3)采集方法:数据查证法三、公共设施完好率1、 指标设置目的:用于评估小区公共设施的完好情况。2、 计算公式:公共设施完好率=(公共设施完好数÷公共设施总数)×100%3、 适用范围:(1)适用部门:工程部(2)适用人员:公共设施管理人员4、考核周期:月/季度/年度5、量化考核:部门(1)小区公共设施完好率≥ %,该项得满分。(2) %≤小区公共设施完好率< %,该项得 ~ 分。(3)小区公共设施完好率< %,该项得 ~ 分。员工考核方案 A(1)小区公共设施完好率≥ %,该项得满分。(2)小区公共设施完好率高于目标值时,每高 个百分点,加 分,最高加 分。(3)小区公共设施完好率低于目标值时,每低 个百分点,扣 分,扣完为止。考核方案 B(1)绩效目标:小区内部各项公共设施运行良好。(2)公共设施检查过程中,每发现 1 项未达到公共设施正常使用标准,扣 分;未达标的项目超过 项,该项得分为 0 分。6、数据来源:(1)采集点:工程部(公共设施检查记录)、客服部(业主投诉记录)(2)采集时间:考核实施前 天(3)采集方法:现场记录法和问卷调查法。四、故障排除时间1、 指标设置目的:用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。2、 适用范围:(1)适用部门:工程部(2)适用人员:各项设施设备的维修人员3、考核周期:(1)通用:月度/季度/年度(2)时段:故障排除后4、量化考核:部门(1)房屋设施故障排除时间不超过 小时;每多出 小时,扣 分;超过小时,该项得分为 0。(2)运行设备故障排除时间不超过 小时;每多出 小时,扣 分;超过小时,该项得分为 0。(3)其他公共设施故障排除排除时间不超过 小时;每多出 小时,扣 分;超过 小时,该项得分为 0。人员(1)设备设施故障在规定时间内排除,该项得满分。(2)故障排除时间超出规定时间时,超出时间控制在 小时内,扣 分~ 分;超出时间超过 分,扣 分~ 分。(3)因故障排除时间过长,被业主有效投诉 1 次,扣 分;被业主有效投诉超过次,该项得分为 0。5、数据来源:(1)采集点:工程部(故障记录表)、客服部(投诉记录)(2)采集时间:故障排除后 天内。(3)采集方法:数据查证法或电话调查法。五、垃圾清运及时率1、 指标设置目的:用于评估垃圾清运的及时程度。2、 计算公式:垃圾清运及时率=(垃圾清运计时天数÷考核期总天数)×100%3、 适用范围:(1)适用部门:保洁部(2)适用人员:外保洁人员4、考核周期:月度/季度/年度5、量化考核:部门(1)垃圾清运及时率≥ %,该项得满分。(2) %≤垃圾清运及时率< %,该项得 ~ 分。(3)垃圾清运及时率< %,该项得 ~ 分。人员(1)垃圾清运及时率达 100%,该项得满分。(2)每发现 1 次未及时清运垃圾,扣 分,扣完为止。6、数据来源:(1)采集点:保洁部(检查记录表)(2)采集时间:随时(3)采集方法:现场督查法六、消防安全培训率1、 指标设置目的:用于评估企业消防安全培训落实情况。2、 指标定义:消防安全培训