法律顾问服务计划书.doc

法律顾问服务计划书一、专人负责和集体服务制度要求:指派律师专门负责提供法律服务,对于疑难重大事项,案件提交集体讨论;必要时或客户要求时,应提交专家论证。集体讨论或专家论证时,尽可能邀请客户派员参加。二、定时服务制度要求:按约定定期上门服务,登门拜访,详细了解客户需求和生产经营状况。三、及时服务制度要求:⑴接到客户口头咨询,尽可能当场答复并使客户要求和情况需要,事后补上书面咨询意见;⑵客户电话,最迟在两小时内回复;遇到出差或开庭时,必须在庭后或飞机降落后30分钟内回复,并作说明;⑶重大疑难问题,应在与客户联系人说明情况后约定具体回复时间。四、文件交接管理制度要求:收、发客户文件指派专人负责,并签章、登记;收受客户原件的,必须出具收据;客户原件除非即时使用的,应交由档案管理员放入保险箱保存。五、责任制度要求:对于出具给客户的律师意见书、建议书、重要合同及其他文件,承办律师应当签名并拷贝存档;重大合同文件、经营决策性文件应当书面告知客户可能存在的法律风险及所能采取的有效预防措施,并由客户签字认可。六、档案管理制度要求:每个单位建立一个专门工作档案,包括:客户基本资料及联系方式、日常工作日记、定期工作总结和工作汇报、工作成果拷贝文件、客户反馈意见等。七、培训制度要求:有计划为客户培训合同及其他法律文件管理员,建立健全客户的合同管理制度;应客户要求,为客户开展所需的法律专题讲座。八、保密制度要求:严格保守客户商业秘密,不得将客户资料外传包括本所其他律师;重要文件应及时删除或加密保存。九、延伸服务制度要求:除客户提出的咨询及个案文件处理外,在深入了解和掌握客户生产经营状况的前提下,向客户提供关于生产经营的合理化建议及有利于客户的其他经营信息,与客户保持良好的情感交流和信息沟通。十、赔偿制度要求:因违反客户合同、存在过错导致客户损失的,应当依法赔偿。