培训机构教务手册《教务流程细则》.docx

培训机构教务手册《教务流程细则》.docx教务流程细则第一章接单2接单2首电4排课5首课8建档11第二章保单17学员管理17教师管理19教室管理22自****室管理24成绩提升25家长沟通28电话回访29当面沟通34学牛沟通36排课技巧43第三章续费48续费48备单52月内累加55转介绍59第四章挽单与退费63挽单63退费流程 66接单接单即交接新单,接单是以后跟单、稳单、续单平稳顺利的前•提,不对忽视。接单包括:教务主任/校长分配/交接离职班主任的学生资源、班主任接单、咨询、教务双方排课、首次电访、首次上课、完善档案。??基本信息交接-教务主任/校长对档案学员基本信息进行了解,其中包括《学员信息登记表》、《合同复印件》、《收据复印件》。附录A: 学员信息登记表刊 协议编号:姓名性别年级文科口理科口所在学校类别□普高口区重点口市重点口使用教材家庭住址出生日期 年 月 日学****成绩班级挂名:/各科分数:师辅导科目为必填,其余选填|吾文 / 、数学 / 、英语/ 、物理 / 、化学 / 、生物/ 、历史 / 、地理 / 、政治/ 、年级拄名:/监护人|W|姓名所在单位职务宅电办公电话或手机以下信息由咨询师填写学********惯及方法:尽壘详写|交接特别关注点1、 咨询师在向教务主任交接档案时须详细沟通学员的档案情况。包括该学员的姓名,性别,年级,学校,家庭成员情况(父母职业),性格特点,所用教材版本,授课进度,所辅导科目现阶段学****成绩,学生心理状况及其家长的特殊需求等。尤其重点了解的是家长的特殊需求,咨询师的特殊承诺。以便于在接卜•来的分单中根据该学员的情况选配最合适的班主任和授课教师。让学生获得最大收益。2、 根据学生特点分配不同风格的班主任(建议根据校区人数储备培养全能类型的班主任)a) 性格外向活泼但学****浮躁的学生通常选择严格要求的班主任。b) 性格内向敏感的学生通常选择幽默善解人意温柔的班主任。c) 高年级段(初三以上)的学生通常选择学科较强的班主任。d) 低年级段(初二以下)的学生通常选择耐心,细致,温柔型的班主任。0)问题学生通常选择全能型经验丰富的资深班主任。班主任对学员信息完全了解和掌握,与主任一起探讨跟单方向,为以后的跟单打好基础,确保保单、续单工作的顺利完成。首次电话的沟通主要在于体现我们服务的专业性与及时性,让家长感受到重视和尊重,从而对我们产生好的印象。接单24小时内与家长联系!在新单签订初期,家长的心态可能不太稳定,所以尽早给家长进行一次电话沟通,告诉家长孩子的班主任己经确定,并介绍自己的职责,让家长吃定心丸。准备工作:准备纸、笔、时间、心态、及沟通内容要点。电话沟通内容(1)介绍自己的身份“XX爸爸/妈妈,我是博师的班主任XX老师,以后由我负责咱孩子在博师的整体学****您现在方便接电话吗?……”。/(2)介绍自己的职责X“咨询XX老师已经将孩子的信息交接到我这了,以后孩子在校区的学****和生活都是由我来负责,包括排课调课、后期孩子的学****跟进与规划……”。(3)告诉家长排课情况卩、“排课组正在给孩子匹配合适的老师,需要两二天的时间,安排好课程之后我会马上电话通知您。”如己有试听过的老师,只需确定上课时间。2(4) 询问孩子所学科冃学校的进度如咨询师已交接了学科进度,可跟家长孩子再次确认;如无,就详细与家长孩子了解冃前学校的进度,以便与授课教师交接孩子情况;如试听过,老师及班主任己了解上课进度。(5) 征求孩子第一次课想听的内容可引导家长孩子与学校进度同步辅导,或者从学科的薄弱部分开始辅导。(6) 安排第一次课的授课内容如果孩子没有特殊要求,就让授课教师根据孩子的具体情况安排第一次课的内容。(7) 近期试卷与练****册前期如果咨询师交接了孩子的试卷,这步可省略,如无,交代家长孩子第一次课前一定要带上近期学校的测试卷及练****册,以便授课教师对孩了整体的了解。电话尾声要告知家长稍后会给他信息,留下联系方式并加微信,让家长存储,随时保持联系。' 0“XX爸爸/妈妈,我是孩子在博师教育学****的班主任XX老师,这是我的手机号(微信号)请您惠存,以便后期我们随时保持联系……”。学生的基本情况a) 学****科目:预学科目、本次学****科目b) 学****成绩:全科成绩、本次学****科目成绩c) 学****特点:科目优势、为势d) 学********惯:预****听课率、复****e) 学****方法:分析、归纳、总结f) 学生性格特点:内向、外向、中性等家长及学生要求a)目的要求(a成绩要求、b考试要求、c排名要求、d分班要求、)师资要求(a性别、b性格、c资历、d教学、e其他c)时间要求(a上课时间、b科目间隔时间、c上课频率、d其他d)自****要求(a时间、b内容、c方式、d其他e)服务要求作业讲解、b阶段性测试及总结、c家长会、d其他根据以上的情况进行师资筛选,各科确定2・3名教师备选,师资筛选工作须在一个工作H内完成,班主