必修返校日-滴滴代驾七项服务标准解读PPT讲座.ppt

服务项标准明细着装规范上衣搭配一:代驾衬衫(或外加代驾马甲)搭配二:黑色或藏蓝色外套+代驾马甲裤子纯黑色长裤鞋子黑色鞋子(拖鞋和凉鞋除外)礼貌问好接单后1分钟内联系客人,使用普通话问好“您好,滴滴代驾为您服务”五件套代驾服装考核同“着装规范”吊牌吊牌挂在脖子上露在外面白手套从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间,使用统一全白薄手套后备箱垫放置代步车到客人后备箱时,使用后备箱垫座椅套上车前在驾驶位套好座椅套绕车一周上车前走到车的四面进行检查安全带行驶前,主动提醒客人系安全带,语句中能体现出“请系好安全带”相近意思全程静音从进入车内至行程结束下车的这段时间中,手机及其他设备声音不外放,不接打电话礼貌道别行程结束时,使用“再见”、“拜拜”、“走好”、“慢走”等道别用语服务项标准明细着装规范上衣搭配一:代驾衬衫(或外加代驾马甲)搭配二:黑色或藏蓝色外套+代驾马甲裤子纯黑色长裤鞋子黑色鞋子(拖鞋和凉鞋除外)良好的职业形象是取得客人认可与尊重的第一步标准一:着装规范上衣标准要求:搭配一:代驾衬衫(或者外加代驾马甲)搭配二:黑色或藏蓝色外套+代驾马甲(外套可以带logo,但不能太夸张)不合格项示例:代驾马甲+T恤(polo衫或其他衬衫等)外套是非黑色或者非藏蓝色的只穿外套,未穿代驾马甲外套有条纹、暗格、图案等擅自改造代驾衬衫或者代驾马甲允许穿纯黑色长裤或到脚踝的纯黑色裤子允许裤子带logo,但不能太夸张不允许黑色短裤、其他非黑色的裤子不允许黑色混色的裤子即非纯黑色的裤子下衣标准要求:鞋子标准要求:鞋面为全黑的鞋子,底边可以是黑色或者白色(凉鞋与拖鞋除外)标准二:礼貌问候这是和客人的第一次接触,第一印象很重要哦!问候标准要求:接单后1分钟内联系客人普通话标准语:您好,滴滴代驾为您服务!普通话发音标准,面带微笑不合格项示例:超过1分钟之后才联系或未联系客人在标准话术前加称谓,如先生/女士等标准语加词、漏词、改词标准语未使用普通话标准三:五件套服务项标准明细五件套代驾服装考核同“着装规范”吊牌吊牌挂在脖子上露在外面白手套从车辆行驶前到滑动“结束服务”期间,使用统一全白薄手套后备箱垫放置代步车到客人后备箱时,使用后备箱垫座椅套上车前在驾驶位套好座椅套可以自信地向客人介绍:您好,我是滴滴代驾司机***吊牌标准要求:吊牌挂在脖子上露在外面接到客人的时候,主动出示吊牌出于安全考虑,在骑行的过程中,允许吊牌不露在外面在把骑行工具放入客人后备箱的过程中,如果吊牌在外面不方便,也可以暂时不外露在客人车内整个过程中,吊牌必须挂在脖子上,露在外面吊牌使用技巧:好服务,就是我们做的永远比客人想的更多一些后备箱垫标准要求:放置代步车到客人后备箱时,使用后备箱垫。保持后备箱垫的干净整洁无异味后备箱垫使用技巧:如果没有代步车,可以不使用后备箱垫若后备箱垫已经淋湿,需和客人说明情况,取得客人同意后可以不使用客人主动要求不使用的,按照客人意愿执行若客人后备箱内东西较多没有放置代步车的空间,则根据实际情况和客人协商处理方式:,再放置代步车