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文档列表
文档介绍
客户投诉处理流程
客户投诉
在投诉问题未解决时,要定期向客户讲明投诉问题的跟进及落实情况
先对客户进行解释、安慰,尽量争取客户的谅解。同时将具体情况上报相关部门,客服中心人员进行问题落实的跟进
客户服务中心向客户做出相应回复(口头或书面)并将相关资料存档
可以
相关人员判断是否能及时解决
尽快解决后向相关部门汇报情况
在了解有关事件资料后相关人员要及时做出行动处理该事
客户服务人员及相关人员尽快赶到投诉现场
确定责任部门
投诉是否成立
记录投诉内容
否
对投诉客户说明情况,认真做好沟通工作
是
不可以
问题解决
投诉问题解决
客户投诉处理流程图
客户投诉
在投诉问题未解决时,要定期向客户讲明投诉问题的跟进及落实情况
先对客户进行解释、安慰,尽量争取客户的谅解。同时将具体情况上报相关部门,客服中心人员进行问题落实的跟进
客户服务中心向客户做出相应回复(口头或书面)并将相关资料存档
可以
相关人员判断是否能及时解决
尽快解决后向相关部门汇报情况
在了解有关事件资料后相关人员要及时做出行动处理该事
客户服务人员及相关人员尽快赶到投诉现场
确定责任部门
投诉是否成立
记录投诉内容
否
对投诉客户说明情况,认真做好沟通工作
是
不可以
问题解决
投诉问题解决
客户投诉处理流程图
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