下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
客户投诉处理技巧 —客服人员沟通培训
客户投诉处理技巧
第一部分: 客户心理
第二部分:处理投诉中的沟通技巧
第三部分:客服人员的心态及情绪控制
第一部分:客户心理
1、为什么要了解客户心理
2、房地产产品客户心理的特殊性
3、客户投诉的几大类型
4、客户投诉心理分析
为什么要了解客户心理
心理是什么?
心理是人们对外界事物的
一种客观反映。
客户心理是一个特殊群体—客户对所要购买产品或已经购买的产品的一种客观的心理活动。
了解客户心理的意义:
可以做到知已知彼
可以理解客户的外在反映
可以做到事先准备
有利客户服务人员找到解决问题的办法。
产品的特殊性
房地产产品
客户心理的特殊性
价格昂贵、耐用品、
无法试用、购买次数少
小心谨慎、精打细算、戒备心理、购前购中购后都会大量收集信息
不满意
有压力
有情绪
心态
后悔
个性
客户抱怨六大原因
客户为什么会投诉
不满意
有压力
有情绪
心态
后悔
个性
客户为什么会投诉
客户投诉处理技巧
第一部分: 客户心理
第二部分:处理投诉中的沟通技巧
第三部分:客服人员的心态及情绪控制
第一部分:客户心理
1、为什么要了解客户心理
2、房地产产品客户心理的特殊性
3、客户投诉的几大类型
4、客户投诉心理分析
为什么要了解客户心理
心理是什么?
心理是人们对外界事物的
一种客观反映。
客户心理是一个特殊群体—客户对所要购买产品或已经购买的产品的一种客观的心理活动。
了解客户心理的意义:
可以做到知已知彼
可以理解客户的外在反映
可以做到事先准备
有利客户服务人员找到解决问题的办法。
产品的特殊性
房地产产品
客户心理的特殊性
价格昂贵、耐用品、
无法试用、购买次数少
小心谨慎、精打细算、戒备心理、购前购中购后都会大量收集信息
不满意
有压力
有情绪
心态
后悔
个性
客户抱怨六大原因
客户为什么会投诉
不满意
有压力
有情绪
心态
后悔
个性
客户为什么会投诉
客户投诉处理技巧 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
- 基于客户需求不确定性的QFD模型及应用研究的开.. 2页
- 2024年差生高中生评语 11页
- 2024年巧克力之旅作文 3页
- 经济和环境影响 30页
- 2024年工程项目授权委托书7篇 12页
- 2024年工程部门个人年终工作总结 10页
- 基于多生物特征融合的身份识别技术研究的开题.. 2页
- 基于多层次灰色综合评价法的中文核心期刊分级.. 2页
- 2024年工程造价实习周记（通用13篇） 50页
- 基于多元多尺度熵的人体平衡系统研究的开题报.. 2页
- 基于多代理粒子群算法的电力系统无功优化研究.. 2页
- 基于壳聚糖的磁性吸附剂的制备及在水处理中的.. 2页
- 2024年工程调价申请报告范文 4页
- 耳鼻喉特殊性炎症 42页
- 基于地震预警信息的火车紧急处置系统设计与研.. 2页
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 2024年有机硅、有机硅橡胶项目投资申请报告..
- 企业划转的可行性方案
- 乐游卡可行性方案
- 一次性马桶套的可行性方案
- 2024年冶金专用设备项目资金需求报告代可行..
- 2024年橡胶漆项目资金需求报告代可行性研究..
- 电缆制造自动化与数字化
- 认知偏见与经济决策
- 1+X数字创意建模理论题测试
- 2020-2021深圳市小学五年级数学下期末一模试..
- 2020新译林版高中英语选修一Unit3课文语法填..
- 2022-2023学年北京市朝阳区部编版三年级上册..
- 2022医疗质量管理工作总结报告
- 2022年三年级上册语文知识点复习(人教版)-小..
- 2022年北京市东城区中考英语二模试卷
- 2022年山东省济宁市电梯作业特种设备安全管..
- 2022年河北大学公共课《大学计算机基础》期..
- 2022年语文版五年级下册语文修改病句难点知..
- 2022神舟十三号返回地球观后感作文5篇
- 2023年个人述职报告(15篇) 15
- 2023年核酸转运工作总结(通用8篇)
- 2023年长沙市生物会考真题答案
- 3.0考题路由部分答案
- DTC东泰检测报告
- U18全新英语听力六年级提高版答案
- 2020-2021学年仁爱七年级英语下册Unit 8 to..
- 《地球脉动》观后感15篇
- 《玩偶之家》第三幕教案
- 》蓝鲸的眼睛》晚安我的小星星内容简介50字..
- 电梯维保报价书