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文档介绍
客户投诉处理工作流程
物业管理员接到客户投诉后,应先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录表》上做好登记。
根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向物业部经理汇报。
针对客户较严重的投诉,物业管理员应向物业经理汇报,由物业经理组织相关人员进行处理,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报物业部,由物业部安排回访。
物业管理员负责将投诉结果填写在《客户投诉记录表》上,并由具体解决部门的负责人签字认可。
投诉记录由物业部的文员统一进行存档、管理。
物业管理员接到客户投诉后,应先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录表》上做好登记。
根据投诉内容通知相关部门限期解决,特殊情况应向物业部经理汇报。
针对客户较严重的投诉,物业管理员应向物业经理汇报,由物业经理组织相关人员进行处理,落实解决措施及责任人,限期进行处理。
相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报物业部,由物业部安排回访。
物业管理员负责将投诉结果填写在《客户投诉记录表》上,并由具体解决部门的负责人签字认可。
投诉记录由物业部的文员统一进行存档、管理。
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