接待客户验厂与考察工作指引.doc

指引文件文件名稱:接待客户验厂与考察工作指引部门:总经办文件編號:PEP/D-VP-001版本:A0编写:审核:批准:生效日期:修订日期修订内容版本修订者2009-6-8第一次发行A0会签部门□工程部_______□PMC_____□仓管部□制造部□采购课_________□设计部_______□品质部_______□业务部_______□行政部_________分发份数共份1、目的:为了做好客户考察和验厂的接待工作,以期获得客户的信任与好评,特做如下规定以规范相关工作行为与流程。2、适用范围::有业务往来的客户;潜在客户:对公司的产品有意向的客户;贵宾参观:政府领导、社会名流以及国内外各大企业负责人;社会团体:机关、事业单位或社会团体约定来厂参观者;其他。:合作中客户来访,只需副总审核批准;潜在客户、贵宾参观、社会团体等来访需要总经理审核批准。4、、环保体系验厂:主接待部门为品质部;:主接待部门为行政部;:主接待部门为业务部门;:由总经办指定。5、:“客户相关具体信息”指:客户公司名称、所在地;来访人数、姓名、职位、性别等;“客户审验项目与要求”指:质量体系、环保体系、SA8000体系、研发技术与能力、生产制造体系与现场(要看哪些现场?是否要进车间?)等;“需陪同部门及人员”指:需会议集中陪同的人员、参观厂区和车间的陪同人员、查验各种资料和记录的陪同解说人员、就餐陪同人员等;“需准备的相关资料”指:样品、内部质检报告与记录、内部环境评测报告与记录、工程技术资料、生产现场报表与记录等;“接待标准与要求”指:客户到达我司的时间、迎接的人员、陪同的人员、讲解的人员、欢迎牌及水果和饮料、会议室及相关设备仪器和文具的准备、就餐安排、住宿安排、用车安排等。6、《接待客户申请表》呈报到总经办,由副总或总经理批准。经审批后,接口部门应邮件通知并组织所有相关部门做相应准备工作,抄送至总经理及总经理秘书处,总经办对整个接待前后的配合工作进行协调、跟踪与监督。,召集相关部门负责人和重要资料保管、准备人员(如:客户审厂时要接触的部门,PMC、行政部、总经办等)开会,通报客户审厂内容与要求、以及各部门准备工作的时间要求,并进行统一协调;特殊情况(如临时参观)来不及开会时,各相关需配合部门以邮件或电话信息为基础开展接待工作。《接待客户申请表》,包括欢迎牌、迎接的人员、拖鞋、会议场所、饮料与水果、接送车辆的车型和车牌号(确认后不可随意更改)等,并邮件知会公司全体员工有客户来访等。掌握最新的信息与动态,随时与接口部门负责人沟通,必要时,经协商批准后,可做出适当的调整与变更。。客户现场参观时,PQE要出现在该生产线巡检。,要有该客户的产品在产线上流转上线,与生产部门协商后指定生产线生产该产品;安排好生产物料。有问题及时汇报并解决。、记录,并安排特别的生产人