接待客户验厂与考察工作指引.doc

指 引 文 　件
文件名稱:接待客户验厂与考察工作指引 　部 门：总经办
文件編號:PEP/D－VＰ—0０1 　 　 　版　 本：A0
编 　写： 　 　 　审　 　 核：
批 　 准： 　 　 　　 　 　 　 　生效 日期:
修订日期
修 订 　 内 容
版本
修订者
20０9—6－8
第一次发行
A0
会签部门
□工程部______ _ □　PMC＿＿　＿ 　_ ＿　□ 仓管部 　 　　
□制造部　　　 　 □ 采购课＿＿____＿__ □ 设计部____ 　___　
□品质部_____ ＿_ □ 业务部＿＿＿__ _＿　　□行政部＿_＿_ ＿＿___
分发份数
共 份
1、目的：为了做好客户考察和验厂的接待工作，以期获得客户的信任与好评，特做如下规定以规范相关工作行为与流程.
2、适用范围：公司全体部门
3．访客类型
3．1客户分类
合作中客户:有业务往来的客户;
潜在客户:对公司的产品有意向的客户；
贵宾参观：政府领导、社会名流以及国内外各大企业负责人；
社会团体:机关、事业单位或社会团体约定来厂参观者；
其他。
：合作中客户来访，只需副总审核批准；潜在客户、贵宾参观、社会团体等来访需要总经理审核批准。
4、接待工作指定责任部门
品质体系、环保体系验厂:主接待部门为品质部；
4．2 　SA8０00体系验厂：主接待部门为行政部；
　生产能力考察性验厂:主接待部门为业务部门；
4．4 其他:由总经办指定.
５、信息收集
５．1接口部门应收集与确认以下信息：
“客户相关具体信息"指：客户公司名称、所在地;来访人数、姓名、职位、
性别等；
“客户审验项目与要求”指：质量体系、环保体系、SA８000体系、研发技术与能力、生产制造体系与现场(要看哪些现场?是否要进车间？）等；
“需陪同部门及人员”指：需会议集中陪同的人员、参观厂区和车间的陪同人员、查验各种资料和记录的陪同解说人员、就餐陪同人员等;
“需准备的相关资料”指：样品、内部质检报告与记录、内部环境评测报告与记录、工程技术资料、生产现场报表与记录等；
“接待标准与要求"指:客户到达我司的时间、迎接的人员、陪同的人员、讲解的人员、欢迎牌及水果和饮料、会议室及相关设备仪器和文具的准备、就餐安排、住宿安排、用车安排等。
6、具体要求与协调
６．1接口部门填写书面文件《接待客户申请表》呈报到总经办,由副总或总经理批准。经审批后,接口部门应邮件通知并组织所有相关部门做相应准备工作，抄送至总经理及总经理秘书处,总经办对整个接待前后的配合工作进行协调、跟踪与监督。
，召集相关部门负责人和重要资料保管、准备人员(如：客户审厂时要接触的部门，PMC、行政部、总经办等）开会,通报客户审厂内容与要求、以及各部门准备