工作分析案例..doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:  背景资料: “王强,我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人,”江山机械公司人力资源部负责人李进说,“我已经给你提供了4位面试人选,他们好像都还满足工作说明中规定的要求,但你一个也没有录用。” “什么工作说明?”王强答道,“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任,而且,我从来就没有见过什么工作说明。” 李进递给王强一份工作说明,并逐条解释给他听。他们发现,要么是工作说明与实际工作不相符,要么是规定以后,实际工作又有了很大变化。例如,工作说明中说明了有关老式钻床的使用经验,但实际中所使用的是一种新型数字式钻床。为了有效地使用这种新机器,工人们必须掌握更多的数字知识。 听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述后,李进说:“我想我们现在可以写一份准确的工作说明,以其为指导,我们就能找到适合这项工作的人。让我们今后加强工作联系,这种状况就再也不会发生了。”  讨论问题: 王强认为人力资源部找来的4位面试人选都无法胜任,根本原因在哪里?  参考答案: 工作说明是人员选拔和任用的依据。从本案例中看到实际工作发生了变化,“工作分析”这项工作没有跟上去,致使工作说明书没有做相应的调整,对操作工人的任用条件与实际要求不符,直接导致来应聘的员工都无法胜任工作,招聘失败,间接导致新机器闲置,成本加大。李明的工作分析李明是夏普公司的新任人力资源部经理。他希望能够立即在公司中开展工作分析,在其接任后的第六个星期,他就将工作分析问卷发给员工,但是,填写的结果却令人迷惑不解。从操作员工(机器操作工、技术员、操写员等)那里得到的关于其工作的反馈,从与他们的直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责,而一般员工却认为自己的工作非常复杂,而且经常会有偶然事件发生,自己不许具备各种技能才能处理好工作。管理者与员工对工作的不同理解更加坚定了李明进行工作分析的决心,他想通过这次工作分析活动,使管理者和一般员工对工作的认识达成一致,出现的争论和错误达到最少。1、你认为夏普公司是否应该进行工作分析?2、针对夏普公司的具体情况,你认为应该采取何种方法,才能使工作分析的结果更加有效? (1)应该,因为工作分析是人力资源管理与开发的基础,工作岗位设计、人员招聘要以岗位职责及工作说明书为依据,培训要以工作内容和要求为依据,绩效考考核要以工作目标为依据,薪酬要以岗位职责大小、所需技能高低为依据,因此这一切都要以工作分析为基础。 (2)任何一种工作分析方法都有其优点和缺点,因此在选择工作分析方法时要考虑其与待分析岗位的匹配性,针对案例中夏普公司的具体情况,对操作员工岗位的分析可采取观察法、主管人员分析法和职位分析问卷法相结合的方式,这样可以更为直接、全面地了解工作过程,并获得一些隐含信息,所获得的信息比较准确、全面;而对管理岗位的分析则可采取访谈法、工作日志法及管理职位描述问卷法相结合的方式,这样不仅对任职者的工作内容有更深层次的了解,还能及时对所获得的信息进行确认,进而提高工作效率。巴恩斯医院10月的某一天,产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。5分钟后,黛安娜递给了院长一封辞职信。"戴维斯博士,我再也干不下去了,"她开始申述:"我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我,这是一件平平常常的事。像这样的事情,每天都在发生。“昨天早上7:45,我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后,乔伊斯(黛安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗?"1、这家医院的正式指挥链是怎样的? 这家医院